배달의민족 "요금체계 변경 백지화…새 요금제 논란 사과"

1일 도입한 '오픈서비스' 전면 백지화

[아시아경제 김철현 기자] 음식 배달 애플리케이션(이하 앱) '배달의민족'을 운영하는 우아한형제들이 10일 김봉진 의장과 김범준 대표 공동 명의로 요금체계 개편과 관련한 공식 사과문을 발표했다. 지난 1일 도입한 '오픈서비스' 등 요금체계 변경은 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가기로 결정했다. 아울러 앞으로 주요 정책의 변화는 입점 업주들과 협의체를 구성해 결정할 계획이라고 밝혔다.

우아한형제들 김봉진 의장과 김범준 대표는 이날 사과문을 내고 "외식업주들의 고충을 세심히 배려하지 못하고 새 요금제를 도입하면서 많은 혼란과 부담을 끼쳤다. 상심하고 실망한 외식업주들과 국민들에게 참담한 심정으로 다시 한 번 깊이 사과한다"고 했다.

우아한형제들은 요금제 개편 이후 외식업주들을 비롯해서 관계기관, 각계에서 많은 조언을 받은 결과 한결같이 '원점에서 재검토하는 것이 좋겠다'는 의견이 있었고 코로나19의 확산으로 자영업자들의 어려움이 커진 상황에서 충분한 의견 수렴 없는 요금제 개편은 안 된다는 지적도 받았다고 설명했다. 우아한형제들은 이를 수용해 이달 1일 도입한 '오픈서비스' 체계를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가기로 했다. 기술적 역량을 총동원해 가장 빠른 시일 내에 이전 방식으로 복귀할 방침이다.

김 의장과 김 대표는 "이번 사태를 겪으면서 사회적 책임의 무게감을 다시 한번 느꼈다"며 "앞으로 주요 정책의 변화는 입점 업주들과 상시적으로 소통하여 결정하겠다"고 했다. 이를 위해 우아한형제들은 업주들과 소통 기구인 협의체 마련에 나설 계획이다. 정부의 관계부처, 각계 전문가들과도 머리를 맞대기로 했다.

김 의장과 김 대표는 "외식업주들과 배달의민족은 운명공동체"라며 "앱을 통해 식당에 주문이 더 늘어나고, 라이더들은 안정적인 소득을 누리고, 이용자들은 좋은 음식을 원하는 곳에서 즐길 수 있도록 최선을 다해 뛰겠다"고 했다.

다음은 사과문 전문이다.

외식업주님여러분, 그리고 저희 배달의민족을 이용해주시는 이용자 여러분.

우아한형제들김봉진 의장, 김범준 대표입니다.

저희는외식업주님들의 고충을 세심히 배려하지 못하고 새 요금제를 도입하면서 많은 분들께 혼란과 부담을 끼쳐드리고 말았습니다.

상심하고 실망하신 외식업주님들과 국민 여러분들께 참담한 심정으로 다시 한번 깊이 사과의 말씀을 드립니다.

요금제 개편 이후 외식업주님들을 비롯해서 관계기관, 그리고 각계에서 많은 조언과 충고를 주셨습니다. 한결같이 ’원점에서 재검토하는 것이 좋겠다’는 말씀이셨습니다. 더구나, 코로나 19의 확산으로 자영업자들의 어려움이 커진 상황에서 충분한 의견 수렴 없는 요금제 개편은 안된다는 말씀도 주셨습니다.

각계의 충고와 업주님들의 질타를 깊이 반성하는 심정으로 겸허히 수용하겠습니다.

이에 저희는 4월 1일 도입한 오픈서비스 체계를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가고자 합니다. 기술적 역량을 총 동원해 가장 빠른 시일 내에 이전 방식으로 복귀하겠습니다.

이번 사태를 겪으면서 우아한형제들은 저희에게 요구되는 사회적 책임의 무게감을 다시 한번 느꼈습니다.

앞으로 주요 정책의 변화는 입점 업주님들과 상시적으로 소통하여 결정하겠습니다.이를 위해 업주님들과 소통 기구인 협의체 마련에 나서겠습니다. 정부의 관계부처, 각계 전문가들과도 머리를 맞대겠습니다.

저희는외식업주님들과 배달의민족은 운명공동체라고 생각합니다. 저희 앱을 통해 식당에 주문이 더 늘어나고, 라이더 분들은 안정적인 소득을 누리시고, 이용자분들께서는 좋은 음식을 원하는 곳에서 드실 수 있도록 최선을 다해 뛰겠습니다.

뼈를 깎는 노력으로 모든 분들께 응원받을 수 있는 플랫폼으로 거듭날 것을 약속드립니다.

다시 한번 불편을 느끼신 모든 분들께 깊이 고개 숙여 사과드립니다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr