국내 서비스 시장 평가, 일반 병원 '1위'…자동차 수리 '최하위'

[아시아경제 김봉기 기자]국내 서비스 시장이 소비자 중심으로 작동하는지에 관한 평가가 2년 만에 소폭 하락했다. 시장별로는 병원의 진료 서비스 분야가 최고점을 받았고 자동차 수리시장이 최저점을 기록했다.

한국소비자원인 시장의 소비자 지향적 수준을 평가하는 '2019 소비자 시장평가지표'를 4일 발표했다. 우리나라 31개 주요 서비스 시장에 관한 소비자 평가는 77.6점으로 2017년에 비해 소폭(-0.2점) 하락했다. 소비자 시장평가지표는 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지 나타내는 지표로 2014년 처음 발표돼 2015년 2017년 올해까지 총 4차례 이뤄졌다.

평가항목 별로는 가격과 전환성이 크게 개선됐던 2017년 대비 가격은 70점에서 72.4점으로 전환성을 70.8점에서 76.2점으로 개선됐다. 그러나 안전성 부문은 크게(-5.3점) 하락했다. 이는 소비자가 이용할 수 있는 서비스의 가치 대비 가격에 관한 만족도가 높고 거래 시 사업자나 상품의 변경이 쉬워 소비자 선택권이 커진 것을 뜻한다. 반면 소비자 안전에 관한 불안감 또한 높아졌음을 의미한다. 가격에서 가장 높게 평가된 시장은 '일반병의원진료서비스'이며, 안전성에서 가장 낮게 평가된 시장은 '택시이용서비스'로 나타났다.

개별시장별로는 '일반병의원진료서비스'와 '주택수리 및 인테리어' 시장이 높은 평가를 받았다. 일반병의원진료서비스는 선택 다양성과 신뢰성, 기대 만족도 부문에서 모두 높은 평가(79.9점)를 받았다. 주택수리 및 인테리어 시장은 올해 크게 개선된 시장으로 평가받았다. 최근 인테리어 앱 등을 통해 다양한 정보 접근이 가능하게 되면서 '비교용이성' 부문이 크게 개선된 것으로 보인다. 그러나 '소비자불만 및 피해'에서 피해 경험률은 7.9%로 많이 증가해 여전히 동 부문의 개선이 시급한 것으로 나타났다.

'자동차수리서비스'는 2015년, 2017년에 이어 올해도 전체 서비스 시장 중 최하위(76.1점)를 기록했으나, 평가점수는 소폭씩 개선되고 있는 것으로 나타났다. 하지만, 평가항목 중 ‘비교용이성’에 관한 평가가 지속해서 하락하고 있어 동 부문에서의 개선대책을 마련해야 할 것으로 보인다.

시장의 소비자지향성 측면에서 상대적인 개선의 시급성에 따라 '경고시장', '미흡시장', '양호시장' 등으로 분류하는 '소비자지향성 신호등' 분석결과, 31개 서비스 시장 중 총 3개(9.7%) 시장이 소비자지향성 개선이 시급한 경고시장으로 나타났다. 이는 2017년 대비 약 1.4%p 줄어든 수준이다. 반면, 소비자지향성 양호시장은 전체 서비스 시장의 12.9%로 2017년 대비 약 1.8%p 늘어났다. 자동차수리서비스는 3차 연속 경고시장으로 나타난 유일한 시장이며, '성인교습학원'은 미흡시장에서 올해 경고시장으로 평가가 하락했다. 올해 들어 처음 평가된 '공연관람서비스'도 경고시장으로 나타났다. 주택수리 및 인테리어는 3차 연속 경고시장 혹은 미흡시장에서 벗어나지 못했지만, 올해 양호시장으로 진입했다.

한국소비자원은 금번 사업 결과를 시장의 소비자 지향성 수준 개선에 활용할 수 있도록 관련 기업들에 정보를 제공할 계획이며, 나아가 소비자정책위원회 등과의 유기적인 협조를 통해 관계 부처의 실효적 정책 수립을 지원할 예정이다.

김봉기 기자 superche@asiae.co.kr