용산구, 서울시 민원응대 서비스 최우수구 선정

전문 모니터 요원의 자치구 50개 부서 대상 점검, 최우수구 선정

[아시아경제 박종일 기자]용산구(구청장 성장현)가 서울시 주관으로 실시됐던 2010년 상반기 민원응대 서비스 품질 평가에서 최우수구로 선정돼 100만원의 상금과 시장 표창을 수상하게 됐다.

이번 최우수구 선정은 서울시가 민원 부서의 서비스 품질 향상과 개선을 위해 서울시 직원을 대상으로 미스터리쇼퍼(고객가장 모니터)를 활용한 민원응대 서비스 품질 평가(점검)를 실시한 결과로 이루어졌다.

지난 4월 19 ~ 6월 3일에 자치구 50개 부서 (민원여권과, 보건위생과)를 대상으로 이루어진 이번 평가에서는 비노출로 고객 가장 전문모니터요원이 부서당 10회를 방문하여 점검했다.

특히 민원방문시 관심도, 상담 태도, 체감 만족도 등을 내용으로 하는 환경(5점), 응대(20점), 상담 태도(55점), 종결 태도(10점), 전체 만족도(10점) 등 점검항목을 통해 가장 높은 점수로 획득 1위를 차지한 것이다.

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박종일 기자 dream@