MS 제품에 대한 궁금증, "온라인에 물어봐"

마이크로소프트(MS) 윈도나 오피스를 사용하는 과정에서 발생하는 에러를 손쉽게 해결할 수 있도록 안내하는 웹사이트가 개설됐다.

한국MS(사장 김 제임스 우)는 제품 사용시 발생하는 궁금증이나 문제점들을 고객들이 손쉽게 해결할 수 있도록 고객지원 웹사이트 '스텝 바이 스텝(support.microsoft.com/gp/sbs_index/ko)'을 오픈했다고 21일 밝혔다.

이 웹사이트는 한국MS 콜센터와 온라인 고객지원 사이트로 들어오는 문의 가운데 상위 80%에 해당하는 50여 개의 질문을 제품별, 주제별로 분류해 상세한 해결방법을 제시하고 있다.

특히 텍스트 중심의 설명을 최대한 배제하고 스크린샷과 동영상을 결합해 단계별로 화면만 따라 하면 누구나 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 한 것이 특징이다.

한국MS 관계자는 "기술적인 문제에 대해 텍스트 위주의 자료는 이해하기 어렵다는 고객들의 요구을 적극 반영한 것"이라고 밝혔다.

이 사이트는 ▲윈도우 비스타 ▲윈도우 XP ▲오피스 2007 ▲인터넷 익스플로러 ▲윈도우 미디어 플레이어 등을 메인 메뉴로 하고 각 항목마다 서비스팩 설치나 보안 업데이트, 오류 메시지 처리 등에 대한 구체적인 설명을 제시한다.

예를 들어 윈도우 비스타 항목의 경우, 윈도우 비스타와 윈도우 XP와의 파일 또는 폴더를 공유하는 방법, 윈도우 비스타 서비스 팩1 설치 실패 문제를 해결하는 방법, 시스템 복구 방법 등이 단계별 이미지 등과 함께 상세히 설명돼 있다.

오정원 한국MS 고객지원사업부 차장은 "이번 스텝 바이 스텝 기술자료는 고객들이 화면에 나타난 대로 따라하기만 해도 문제를 해결할 수 있도록 제작됐다"며 "서비스센터 등에 별도 문의하는 번거로움 없이 스스로 해결책을 찾을 수 있어 업무 효율성 향상에 큰 도움이 될 것으로 기대된다"고 말했다.

'스텝 바이 스텝' 기술자료 사이트는 마이크로소프트 공식 웹사이트 뿐만 아니라 MSN 웹사이트를 통해서도 쉽게 접속할 수 있다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr