금감원 "사전예방적 조사 강화…다수 피해 예상되면 즉각 현장조사"

2025 금융소비자보호부문 금융감독 업무설명회

금융감독원이 올해 다수의 소비자 피해가 예상되는 민원에 대해 현장조사를 즉각 실시하고, 상품판매 쏠림 현상 등이 발생하면 암행 기동점검에 나서는 등 사전예방적 조사 및 모니터링 기능을 강화하겠다고 밝혔다.

금감원은 4일 금융협회, 금융회사 소비자보호 담당자 등 약 260명이 참석한 가운에 '2025 금융소비자보호부문 금융감독 업무설명회'를 열고 이같이 설명했다.

김미영 금융소비자보호처장은 "금융의 디지털화로 새로운 형태의 위험이 증가하고, 금융상품 불완전판매도 이어지면서, 소비자 신뢰 회복을 위한 노력이 절실한 시점"이라고 말했다.

그러면서 "다수 소비자피해가 예상되는 민원에 대해 현장조사를 즉각 실시하며, 상품판매 쏠림 현상 등 발생시 암행 기동점검 등을 통해 신속하게 대응하는 등 사전예방적 조사·모니터링 기능을 강화하겠다"라고 밝혔다.

금감원은 금융회사 소비자보호 조직의 기능과 역할 강화 등 질적 고도화를 통해 소비자 보호가 금융회사의 핵심 가치로 뿌리내릴 수 있도록 유도한다는 방침이다.

또 고난도 상품의 판매절차 정비, '공정금융 추진위원회' 운영을 통한 불공정거래 관행 발굴 및 개선을 지속 추진한다. 분쟁조정위원회 활성화, 민원·분쟁 처리시스템 고도화를 통해 소비자의 눈높이에 맞는 민원·분쟁처리 방식의 효율화도 실현할 예정이다.

아울러 개정 '대부업법' 및 '개인채무자보호법' 안착을 지원해 취약차주 보호 및 대부·채권추심업권의 건전한 시장 질서 확립을 유도할 계획이다.

김 처장은 "금융소비자 보호는 금융산업의 지속가능한 성장과 건전한 발전을 위한 필수 요소"라며 "금융업계와 함께 소비자의 안전한 금융생활 지원 등 소비자의 신뢰 회복을 위해 노력하겠다"라고 덧붙였다.

황윤주 기자 hyj@asiae.co.kr