함평군, '현장에서 해결' 찾아가는 민원창구 운영

전남 함평군청 전경.

전남 함평군이 현장에서 주민들의 고충을 듣고 해결해 주는 ‘찾아가는 민원창구’를 운영한다고 19일 밝혔다.

군은 지난 18일 함평읍 월봉경로당에서 찾아가는 민원창구를 운영했다. ‘찾아가는 민원창구’는 단순 상담으로 해결이 가능한 민원은 현장에서 즉시 해결하고 그 외 민원은 국민신문고에 등록해 담당 부서에서 민원을 처리하도록 안내하며 그 결과를 전화 또는 서신 등으로 통보하고 있다.

군은 언제나 간편히 민원 서류를 발급할 수 있도록 정부24 시스템 이용 교육과 현재 각 읍·면에 설치된 무인민원발급기 사용 교육을 실시해 전자 시스템에 익숙하지 않은 주민들에게 큰 호응을 얻었다.

민원창구를 이용한 한 주민은 “무인민원발급기와 정부24를 이용할 줄 몰라 곤란한 상황이 종종 있었다”며 “이용 방법을 친절하게 알려주셔서 앞으로는 편하게 이용할 수 있을 것 같다”고 말했다.

이상익 군수는 “주민이 체감하고 공감할 수 있는 친절 행정 구현을 최우선으로 하고 있다”며 “민원을 단순 처리 대상이 아닌 주민과의 소통이라는 인식 전환을 통해 주민 맞춤형 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

호남취재본부 민찬기 기자 coldair@asiae.co.kr