GH, 전세임대 민원전화 정확하고 빨라진다

경기주택도시공사

경기주택도시공사(GH)가 기존주택 전세임대 관리 가구 2만호 도래에 따라 입주 고객 전화응대 편의를 위해 자동응답서비스(ARS) 기능을 도입한다.

GH는 ARS를 통해 보증금 문의, 임대료 문의, 계약 관련 문의 등 3가지 유형으로 세분화해 안내한다. 또 입주희망자, 입주자, 임대인 등이 궁금해하는 내용을 중심으로 전화응대 매뉴얼을 제작하고, 동시 통화 가능 콜 회선을 늘려 지연 응대, 전화 돌리기 등 고객 불편 최소화에도 나선다.

현재 GH 전세 임대 계약유지 가구는 2만호며, 올해 말까지 신규계약 4000호를 추가로 공급한다.

GH 관계자는 "연령층이 높은 전세 임대 고객들이 ARS를 통해 정확하고 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있기를 기대한다"며 "오는 7월부터 베이비부머 인턴을 활용해 즉시 응대 가능한 통화서비스를 적극적으로 확대하겠다"고 전했다.

이영규 기자 fortune@asiae.co.kr