'나쁜 상사' 3대 특징… 게으름·수다 말고는 예상 못했네

미국 직장 교육 커리큘럼 전문가 분석 눈길
“지나친 친절함 미덕 아냐…팀 결속에 부정적”

친절함이 직장에서 좋은 상사의 미덕이 아니라는 분석 결과가 나와 눈길을 끈다. 분석자는 친절한 상사는 오히려 조직에 나쁜 영향을 줄 수 있는 3대 특징 중 하나라고 봤다. 나머지 두 가지 특징으로는 게으름과 수다가 꼽혔다.

지난 16일(현지시간) 미국 CNBC는 직장 내 교육 커리큘럼을 개발하는 회사인 세이지(Sage)의 설립자 케빈 레그의 말을 인용해 “나쁜 상사에게는 예상치 못한 특징이 있다”고 보도했다.

레그는 나쁜 상사의 세 가지 특징으로 능동적인 관리의 부족, 지나친 대화, 가식적인 친근감을 들었다.

레그는 먼저 게으른 상사의 경우 “나쁜 상사들은 ‘내 방은 항상 열려 있으니 필요하면 언제든 오라’는 태도를 취하지만, 이는 관리 소홀을 미덕으로 삼는 것”이라고 지적했다.

관리자가 능동적으로 나서서 이끌지 못하면 부하 직원은 상사의 지침 없이 일을 처리해야 하고, 불필요하게 시간을 소모하면서 업무에 어려움을 겪는다는 것이다.

또한 말을 너무 많이 하는 상사는 일반적으로 자신을 과대평가하고, 자신이 사무실에서 가장 똑똑한 사람이라고 자부하는 경향이 있다고 봤다.

레그는 “그들은 직원들에게 쉴 새 없이 자신의 이야기를 해야 한다고 믿으며, 이를 주제로 회의를 소집한다”며 “이런 행동은 부하 직원들이 자기 생각을 말하지 않고 무의식중에 입을 다물게 만들기 때문에 위험하다”고 설명했다.

또 지나치게 친절한 상사는 생각 이상으로 팀에 악영향을 줄 수 있다고 분석했다. 부하 직원에게 너무 친근한 상사는 어려운 결정을 내려야 할 때 신뢰감을 주지 못하며, 팀의 결속력과 사기, 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것이다.

레그는 “우리는 이런 친절함을 편하게 느끼고, 많은 직원이 이를 원하기도 한다”며 “그러나 지나친 친절함이나 친근감으로 상사가 아닌 친구처럼 행동하는 리더는 상사와 부하 직원 사이의 경계를 흐릴 수 있다고 봤다.

이어 “직원들이 필요한 업무 성과를 위해 우정을 거래하고, 상사가 부하 직원의 능력이 아니라 호의를 바탕으로 의사 결정을 내리게 되는 경우는 더 위험하다”며 “이런 상황이 시작되면 정상적인 업무 시스템으로 돌아가는 것은 사실상 불가능하다”고 지적했다.

레그는 “이런 상사를 둔 직원은 ‘나중에 나는 저렇게 하지 않을 것’이라는 반면교사(反面敎師)를 얻을 수 있다는 점에서 좋은 기회일 수 있다”고 덧붙였다.

최승우 기자 loonytuna@asiae.co.kr