지난달 시작된 비대면 진료 시범사업…“불편” 이용자 불만 폭주

지난달 코로나19 완화 이후 비대면 진료가 시범사업으로 바뀐 가운데 진료 이용자가 느끼는 불만이 적지 않은 것으로 나타났다.

비대면 진료하고 있는 의료진 모습 [사진제공=보건복지부]

21일 비대면 의료 플랫폼 업계 등으로 구성된 원격의료산업협의회(원산협)에 따르면, 비대면 진료 이용자 불편 사례가 ‘비대면 진료 시범사업 불편 접수센터’에 860여건 접수된 것으로 확인됐다. 원산협 측이 불편 접수센터를 운영한 지 20일 만이다. 원산협에 따르면, 불편 사례 860건 중 거리·시간적 상황으로 병원 방문 곤란을 경험한 사례가 25.7%로 가장 많았다. 약 배송 제한으로 인한 불편 사례(21.3%), 소아청소년과 이용 불편 사례(15.1%)가 뒤를 이었다. 원산협은 비대면 진료 이용자들의 불편 사례와 의견을 모아 정부와 국회에 전달하기로 했다.

코로나 유행 기간에는 누구나 휴대폰 애플리케이션(앱) 등을 통해 비대면 진료를 받을 수 있었다. 하지만 지난달부터 코로나 위기단계가 하향되면서 30일 이내 동일 병·의원에서 같은 질환으로 대면 진료를 받은 적이 있는 재진 환자만 대상으로 바뀌었다. 약 배송은 원칙적으로 금지됐다.

보건복지부는 비대면 진료 시범사업 전환 후 정부·의료계·플랫폼 업계 등으로 구성된 ‘시범사업 자문단 회의’를 거쳐 보완점을 마련하겠다고 했었다. 그러나 비대면 플랫폼 업계들은 “회의 전날 급하게 연락을 받거나 비정기적으로 열리는 등 흐지부지되고 있는 실정”이라며 “그 사이 많은 업계가 줄폐업을 하고 있다”며 불만을 표하고 있다.

업계에 따르면 최근 썰즈, 파닥, 바로필, 체킷 등 플랫폼 업체가 비대면 진료 사업을 접고, 종료 예정인 업체가 추가로 있는 것으로 알려졌다. 비대면 진료 제약이 많아 이용자는 직접 병원을 찾고 의료진들은 확인해야 할 추가 서류가 많은 탓에 비대면 진료를 꺼린다. 시범사업 전환 이후 플랫폼 업계 수익성이 크게 떨어진 것이다.

원산협은 “시범사업이 비대면 진료 법제화 전까지의 공백을 메우는 ‘땜방 제도’가 아니라, 비대면진료 법제화의 사회적 숙의 및 계획 수립 과정으로 인식해 달라”고 요청했다. 이어 “조속히 평가 목표 및 지표 설계, 평가 방식 및 일정 등을 구체화할 것을 촉구한다”고 덧붙였다.

변선진 기자 sj@asiae.co.kr