"비엣젯항공·에어아시아, 환불 어려워… 주의 필요"

취소 시 자사 크레디트로 지급
장기간 환불 지연 사례도 다수

국내 소비자가 동남아시아 여행 때 많이 이용하는 저비용 항공사(LCC)인 비엣젯항공과 에어아시아가 불리한 환불 조건을 제시하거나 처리를 장시간 지연하고 있는 것으로 나타나 주의가 필요하다고 한국소비자원이 26일 당부했다.

소비자원에 따르면 비엣젯항공과 에어아시아 관련 올해 1분기 소비자상담은 각각 329건, 520건 접수됐다. 이는 전년도 4분기 대비 각각 127.9%, 33.6% 증가한 수치라고 소비자원은 설명했다.

관련 상담을 사유 별로 살펴보면 비엣젯항공의 경우 '취소·환불·교환 지연 및 거부'가 92건(66.2%)으로 가장 많았다. 이 가운데 절반 이상인 55건이 크레디트(특정 기간 내 현금처럼 사용 가능한 적립금) 지급에 대한 불만 내용이었다. 크레디트는 타인에게 양도 또한 불가해 기간 내 비엣젯항공을 이용할 계획이 없으면 손해가 발생할 수밖에 없는 구조라고 소비자원은 부연했다.

에어아시아 관련 상담 142건은 '취소·환불·교환 지연 및 거부(75건·52.8%)'와 '계약불이행(63건·44.4%)'이 대부분이었다. 특히 에어아시아는 소비자 환불 요구 시 문의량 급증을 이유로 환불을 지연하고 있는 것으로 조사됐다. 이 중엔 2년 이상 지연되고 있는 사례도 5건이나 됐다.

소비자원은 비엣젯항공이나 에어아시아 항공권을 구입한 뒤 취소하게 되면 환불이 크레디트로 이뤄지거나 장기간 지연될 수 있는 점을 사전에 충분히 인지하고 구입을 결정해야 한다고 당부했다. 또 일정 변경 등 가능성이 있다면 더욱 주의해야 한다고 강조했다.

소비자원은 이들 항공사의 부당한 거래조건 및 영업 관행 등에 대해서는 개선을 권고하고, 소비자피해 발생 현황을 지속적으로 모니터링할 예정이다.

조성필 기자 gatozz@asiae.co.kr