取消时仅退平台积分
长期拖延退款案例也不少
韩国消费者院于26日提醒称，国内消费者在前往东南亚旅游时经常利用的低成本航空公司（LCC）越捷航空和亚航，被发现提出对消费者不利的退款条件，或长期拖延退款处理，消费者需提高警惕。
据消费者院介绍，今年一季度与越捷航空和亚航相关的消费者咨询分别为329件和520件。消费者院说明称，这一数字较去年四季度分别增加了127.9%和33.6%。
按咨询事由来看，在越捷航空的案例中，“取消·退款·更换延迟及拒绝”有92件（66.2%），为最主要问题。其中超过一半的55件是不满发放积分（在特定期限内可像现金一样使用的储值金）的内容。消费者院补充称，该积分也不得转让给他人，如果在有效期内没有计划搭乘越捷航空，消费者只能遭受损失。
与亚航相关的142件咨询中，“取消·退款·更换延迟及拒绝”（75件，占52.8%）和“合同不履行”（63件，占44.4%）占绝大多数。尤其是亚航在消费者要求退款时，以咨询量激增为由拖延退款。调查显示，其中有5件案例的退款已被拖延2年以上。
消费者院表示，购买越捷航空或亚航机票后如需取消，退款可能以积分形式进行，或被长期拖延，消费者应在事前充分了解这一点后再决定是否购买，并强调如果存在行程变更等可能性，更需谨慎。
消费者院表示，将就这些航空公司的不当交易条件及营业惯例等提出整改建议，并将持续监测消费者受害发生情况。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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