DB손보 "보험금 청구 키오스크에서 OK"

고객센터에 시범 설치…진료비 관련 서류 발급 필요X

DB손해보험 이 보험금 청구 방문고객을 위해 키오스크(무인청구 단말기) 운영한다.

DB손보는 지앤넷과 함께 보험금 청구 전용 키오스크를 개발해 지난 20일부터 강남 고객센터에 서비스를 시작했다고 24일 밝혔다.

기존의 실손보험 청구 간소화 서비스는 대형 병원의 원내 키오스크나, 서비스 중계 업체의 모바일 앱을 통해서만 이용이 가능했다. 의원급 진료를 받았거나 디지털 장치 사용에 익숙하지 않은 고연령대 보험가입자는 이용이 어려웠다.

DB손보가 설치한 키오스크는 실손보험 청구 간소화 기능이 탑재돼 있다. 연계된 병원의 실손 보험금 청구 시에는 진료비영수증 및 진료비 세부내역서가 자동으로 확인된다. 보험가입자가 해당 병원으로부터 진료비 관련 서류를 별도 발급받을 필요가 없는 셈이다. 또한 연계 병원에서 진료받은 경우가 아니더라도 일반적인 보험금 청구 기능도 제공된다.

DB손보 관계자는 "고객센터 내 보험금 청구 키오스크 운영으로 고객 만족도 향상 및 고객센터 창구 업무의 효율화가 기대된다"라며 "시범운영 후 점차 전국 고객센터로 확대할 것이며, 실손보험 청구 간소화 접수 건은 일정 요건이 충족될 경우 자동 무심사 지급도 검토할 것"이라고 밝혔다.

DB손해보험 고객센터에서 키오스크를 사용하고 있는 모습(사진제공=DB손보)

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr