IBK기업은행, 고객센터 '상담지원 AI' 서비스 실시

지식검색 소요시간 단축으로 고객 상담시간 약 20초 이상 감소
상담 데이터 딥러닝으로 고객 의사 분석…정확한 고객상담 지원

[아시아경제 유제훈 기자] IBK기업은행은 고객에게 빠르고 정확한 상담서비스를 제공하기 위해 '상담지원 인공지능(AI)' 서비스를 시작한다고 30일 밝혔다 .

상담지원 AI는 고객과의 통화 내용을 AI가 실시간으로 분석, 상담에 필요한 콘텐츠를 자동으로 제공하는 시스템이다 .

고객의 통화 음성을 실시간으로 텍스트로 변환한 후 수신, 여신, 전자금융 등 AI 가 고객의 의사를 파악해 상담에 필요한 정보를 직원에게 제공한다. 지식검색 소요시간 단축으로 고객 상담시간도 약 20초 이상 감소효과가 있다는 게 은행 측의 설명이다 .

기업은행 관계자는 "축적된 상담데이터와 노하우를 바탕으로 향후 음성봇 상담시대를 준비하고 있다"면서 "지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 최고의 편의를 제공 하겠다"고 말했다 . < 끝 >

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr