[소비자대상] 남양유업, 식품이력정보 고객 제공

[2010아시아경제소비자대상] 우유부문

[아시아경제 조강욱 기자] 남양유업(대표 김웅)은 환경과 설비, 그리고 사람이란 3요소가 모두 품질을 위한 시스템으로 운영될 때 비로소 안심하고 먹을 수 있는 식품을 만들 수 있다는 기본 원칙을 기초로 HACCP(위해요소중점관리기준) 인증, ISO 인증, 미군납자격 PMO인증 등을 획득했다.

남양유업은 지금껏 식품안전을 위해서 아낌없는 투자를 해오고 있다. 특히 제품의 검사에 있어서도 규정에는 없지만 만약의 가능성에 대비해 갖가지 검사항목을 스스로 추가해 선제적으로 대응하는 등 고객의 기대수준에 2~3배를 충족시키기 위해 힘쓰고 있다.

남양유업은 이에 더해 소비자의 믿고 먹을수 있는 먹거리 실현을 보다 철저히 하기 위해 식품이력추적관리제도인 RFID를 구축했다. RFID는 식품의 생산부터 소비까지 모든 단계의 식품이력정보를 소비자에게 제공하고, 사고 발생시 신속한 유통차단 및 회수ㆍ폐기 등을 통해 안전한 식품을 제공하기 위한 식품이력 추적관리제도이다.

이를 통해 생산이력정보와 물류ㆍ유통단계의 입출고 정보 등을 수집, 소비자에게 제공하고 문제발생시 신속한 유통차단 및 회수ㆍ폐기 조치가 가능토록 인프라를 구축함으로써 제조공정 뿐 아니라 유통과정에서 조차 안전성을 확보할 수 있게 됐다.

남양유업은 국내 최초로 공정거래위원회가 주관하는 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증을 획득했다. 이는 기업이 자율적으로 소비자의 불만사항을 사전에 예방하고, 불가피하게 소비자 불만이 제기됐을 경우에는 소비자 피해를 최소화하고, 소비자 권익을 최우선으로 보장하는 시스템으로 이를 통해 보다 투명하고, 체계적인 고객관리시스템을 정착시킴으로서 소비자 만족도를 한층 더 높일 수 있게 됐다.

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조강욱 기자 jomarok@asiae.co.kr