유한킴벌리 고객만족센터 'KS서비스 인증' 획득…"생활용품 기업 최초"

품질 경영, 운영 체계 등에서 높은 점수
자주 묻는 질문 ‘수어영상 상담 서비스’ 도입

유한킴벌리는 고객만족센터가 한국표준협회에서 주관하는 ‘KS서비스 인증(고객컨택트센터 서비스 부문)’을 획득했다고 22일 밝혔다.

김진희 유한킴벌리 고객만족본부 이사(오른쪽에서 두 번째)가 지난 21일 KS서비스 인증 현판식에 참석한 모습 [사진 제공=유한킴벌리]

KS서비스 인증은 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도다. 유한킴벌리 고객만족센터(윌앤비전 협력)는 품질 경영, 운영 체계, 인적 관리 등의 심사 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 고객을 배려하는 공감 표현 능력에서 긍정적인 평가를 얻은 것으로 알려졌다.

유한킴벌리 고객만족센터는 전화, 문자, 보이는 ARS, 채팅 등을 통해 고객이 언제 어디서나 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있다. 최근에는 ‘화상상담 서비스’와 자주 묻는 질문에 대한 ‘수어영상 상담 서비스’까지 도입했다.

고객만족센터는 제품 혁신의 마중물 역할도 하고 있다. 고객 기대사항은 매월 최고경영자(CEO)를 포함한 주요 책임자가 참여하는 고객의 목소리 간담회에서 심층적으로 다뤄지고 있다. 기저귀, 생리대, 요실금 언더웨어에 이르는 여름 시즌 제품, 종이 물티슈, 하기스 인공지능(AI) 피팅룸 등이 고객 기대를 제품 혁신으로 전환한 대표 사례다.

유한킴벌리 CS 담당자는 “생활용품 기업 중 해당 인증을 받은 곳은 유한킴벌리가 최초”라며 “소비자중심경영이 고객만족센터에서 충실히 구현되고 있음을 객관적으로 입증받았다는 데 의의가 있다”고 말했다.

금보령 기자 gold@asiae.co.kr