Yuhan-Kimberly客户满意中心获“KS服务认证”……称为生活用品企业首例

by Keum Boryeong

Published 22 Aug.2024 09:57(KST)

在质量管理和运营体系方面得高分
引入常见问题“手语视频咨询服务”

尤妮佳金佰利22日表示，其客户满意中心获得了由韩国标准协会主管的“KS服务认证（客户联络中心服务部门）”。

右起第二位的Yuhan-Kimberly顾客满意本部长董事Kim Jinhee出席本月21日举行的KS服务认证揭牌仪式。Yuhan-Kimberly供图

KS服务认证是国家认证制度，允许具备高于韩国产业标准服务能力的营业场所标注KS标志。尤妮佳金佰利客户满意中心（与Will&Vision合作）在质量经营、运营体系、人力管理等评审项目中取得了高分。尤其是在体恤客户的共情表达能力方面，获得了积极评价。

尤妮佳金佰利客户满意中心通过电话、短信、可视自动语音应答、聊天等方式，使客户无论何时何地都能便捷地使用咨询服务。最近还引入了“视频咨询服务”和针对常见问题的“手语视频咨询服务”。

客户满意中心还发挥着产品创新“引水口”的作用。客户的期望事项在包括首席执行官（CEO）在内的主要负责人每月参加的“客户之声”座谈会上得到深入讨论。将客户期待转化为产品创新的代表案例包括：覆盖纸尿裤、卫生巾、尿失禁内裤的夏季产品、纸质湿巾、好奇人工智能（AI）试衣间等。

尤妮佳金佰利客户服务负责人表示：“在生活用品企业中，获得该认证的企业中尤妮佳金佰利是首家”，“本次认证的意义在于，客观证明了以消费者为中心的经营在客户满意中心得到了切实落实”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。