크래프톤, 또 확률 정보 논란…"보상안 마련하겠다"

뉴진스 협업 아이템서 확률 오류
이용자들 환불 요구 빗발

크래프톤의 대표 게임 배틀그라운드가 또 다시 확률 정보 오류 논란에 휩싸였다. 확률형 아이템 구매시 일정 시도 횟수까지 보상을 획득하지 못하면 확정적으로 보상을 지급하는 '천장' 시스템이 적용이 안 돼 있는데도 마치 적용된 것 처럼 안내하면서다.

13일 업계에 따르면 크래프톤은 전날 PUBG 속 유료 아이템 상점에 유료 구매 상품 'PUBG X 뉴진스 전리품 팩'과 'PUBG X 뉴진스 최고급 꾸러미'를 출시했다. 구매 후 개봉하면 일정 확률로 뉴진스를 소재로 한 각종 수집품과 캐릭터 치장용 아이템을 얻을 수 있는 상품이었다.

오류는 뉴진스 멤버를 소재로 한 치장 아이템을 얻을 수 있는 '세트 도안'이 들어있는 '최고급 꾸러미'에서 발생했다. 게임 속에 공지된 확률정보 하단에는 '동일 상자에서 4번의 누적 시도 안에 세트 도안을 획득하지 못한 경우 5회째 누적 도전 시 세트 도안을 100% 확률로 획득할 수 있다'고 나와 있었다.

이는 일정 시도 횟수까지 보상을 획득하지 못하면 확정적으로 보상을 지급하는 일종의 '천장' 시스템으로, 크래프톤은 이를 '불운 방지'라고 부르고 있다.

그러나 이용자들 사이에서는 5개 이상의 '최고급 꾸러미'를 구매하고도 세트 도안 아이템을 하나도 얻지 못했다는 반응이 쏟아져나왔다.

이에 운영진은 이날 새벽 공식 카페 공지사항을 통해 "뉴진스 최고급 꾸러미는 불운 방지 대상이 아니나 인게임 내 일부 인터페이스에서 문구가 잘못 적용된 부분이 있음을 확인했다"면서 문제의 내용을 수정했다고 밝혔다. 그러면서 "보상안에 대해 별도 공지를 통해 안내하도록 하겠다"며 이용자들에게 사과했다.

그러나 상당한 금액을 쓰고도 원하는 아이템을 얻지 못한 이용자들은 "들인 비용을 환불해 달라"며 불만을 쏟아내고 있다.

크래프톤 관계자는 "뉴진스 협업 상품 일부에 대한 안내 표기가 잘못된 것을 확인했다"며 "오류를 인지한 후 정확한 정보로 정정했으며, 해당 상품 이용자를 대상으로 보상안을 마련 중"이라고 밝혔다.

강나훔 기자 nahum@asiae.co.kr