교보생명, 원스톱 보험서비스 ‘교보톡톡’ 출시

카카오톡 이용해 쌍방향 소통

교보생명이 모바일 메신저 기반 고객지원시스템 ‘교보톡톡’을 출시했다고 18일 밝혔다. 기존 고객지원시스템과 카카오톡을 연결한 덕에 보험소비자는 카카오톡으로 컨설턴트와 쌍방향 소통할 수 있다.

교보톡톡 시스템은 보험 상품 문의·상담·고객관리 등 원스톱 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다. 비대면 소통을 선호하는 고객 니즈를 반영하는 동시에 컨설턴트의 신속하고 정확한 보험 업무 처리를 지원하기 위해 개발됐다. 기존에는 소비자가 보험약관, 상품 제안서·청약서, 상품안내자료 등 서류를 홈페이지 직접 내려받아야 했지만 교보톡톡 내에선 컨설턴트가 손쉽게 전달할 수 있다.

이 시스템은 교보생명과 카카오 그룹사 디케이테크인이 2년간 협업해 완성했다. 카카오톡을 활용한 고객관계관리 시스템은 특허로 출원된 상태다.

교보생명 관계자는 “교보톡톡 출시는 고객의 관점에서 보험 서비스를 어떻게 개선할 것인지 고민한 결과물”이라며 “앞으로도 기술과 아이디어를 보험 업무 개선에 적극 적용해 새로운 경험과 가치를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

[사진제공=교보생명]

전영주 기자 ange@asiae.co.kr