教保生命推出一站式保险服务“教保TokTok”

by Jun Youngjoo

Published 18 Mar.2024 16:46(KST)

用KakaoTalk开展双向沟通

教保生命18日表示，已推出基于移动即时通讯工具的客户支持系统“教保TokTok”。由于将现有客户支持系统与KakaoTalk连接，保险消费者可以通过KakaoTalk与咨询顾问进行双向沟通。

教保TokTok系统着重于提供涵盖保险产品咨询、顾问服务、客户管理等的一站式服务。该系统既反映了偏好非面对面沟通的客户需求，又旨在支持咨询顾问快速、准确地处理保险业务。此前，消费者须自行登录官网下载保险条款、产品建议书、投保书、产品说明资料等文件，而在教保TokTok中，咨询顾问即可轻松将相关资料发送给客户。

该系统由教保生命与Kakao集团旗下公司DK Techin历时2年协作开发完成。利用KakaoTalk的客户关系管理系统目前已申请专利。

教保生命相关负责人表示：“教保TokTok的推出，是从客户视角思考如何改进保险服务的成果”，并称“今后也将把技术和创意积极应用于保险业务改进，努力为客户提供全新的体验和价值”。