NS홈쇼핑, KSQI 우수콜센터 3년 연속 선정

차별화된 상담 서비스 제공

NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

NS홈쇼핑이 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다. [사진제공=NS홈쇼핑]

KMAC는 올해 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다. NS홈쇼핑은 업그레이드된 품질 평가 시스템으로 차별화된 상담서비스를 제공해 왔다. 음성·감성 및 스크립트 이행평가를 도입하고, 부족한 항목에 따라 상담사별 맞춤형 코칭을 실시해 지속적으로 상담 서비스 품질을 높여왔다.

NS홈쇼핑은 상품주문 이후 상담사를 통하지 않고도 평일·휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정·취소·교환·반품처리 서비스를 제공하고 있다.

NS홈쇼핑 관계자는 “차별화된 상담 서비스 제공을 위해 끊임없이 혁신활동을 추진해왔다”며 “앞으로도 고객만족을 위한 최상의 서비스와 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

임춘한 기자 choon@asiae.co.kr