여행이지 "여행출발 2일차 고객 의견 즉시 반영"

'여행 중 만족도 조사' 도입
실시간 평가로 서비스 개선

교원투어 여행브랜드 '여행이지'는 고객에게 더 나은 여행 서비스를 제공하기 위해 '여행 중 만족도 조사'를 도입한다고 3일 밝혔다.

여행 중 만족도 조사는 여행 출발 후 2일 차에 실시간으로 고객의 개선의견을 청취한 뒤 이를 상품에 즉각 반영하는 제도다. 여행이지는 기존에 시행하고 있는 '여행 후 만족도 조사'까지 총 2회에 걸쳐 개선사항을 파악하고 이를 상품에 반영해 고객 만족도를 높일 방침이다.

주요 항목은 ▲현재 진행되고 있는 여행에 대한 만족도 ▲가이드(인솔자)의 행사 진행 만족도 ▲즉시 개선 및 반영이 필요한 사항 등이 있다.

이 같은 조사 결과는 고객이 의견을 입력하는 즉시 상품 담당자에게 전달된다. 상품 담당자는 개선 의견을 즉각 반영해 처리 결과를 고객에게 전달하는 방식으로 진행된다.

여행이지 관계자는 "기존 고객 만족도 조사가 사후관리에 집중돼 있었다면 이번에 도입한 여행 중 만족도 조사는 실시간 개선을 통해 여행이 끝나는 순간까지 고객 만족도를 계속해서 높이는 것이 핵심"이라며 "여행이지만의 차별화된 상품과 고품격 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화해 나갈 것"이라고 전했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr