引入“旅行中满意度调查”制度
通过实时评价提升服务
教员Tour旗下旅游品牌“Travel Easy”3日表示，将为向客户提供更优质的旅游服务而引入“旅行中满意度调查”。
“旅行中满意度调查”是指在团队出发后第2天，实时听取消费者的改进意见并立即反馈至产品的一项制度。Travel Easy计划在原有实施的“旅行后满意度调查”基础上，前后共进行2次调查，掌握改进事项并将其反映到产品中，从而提高客户满意度。
主要调查项目包括：▲对当前正在进行的行程的满意度 ▲对导游（领队）带团服务的满意度 ▲需要立即改进和反馈的事项等。
上述调查结果在客户提交意见的同时会立即传达给产品负责人。产品负责人会立刻采纳改进意见并将处理结果反馈给客户，流程由此推进。
Travel Easy相关负责人表示：“以往的客户满意度调查更侧重于售后管理，而此次引入的旅行中满意度调查则通过实时改进，在行程结束的最后一刻之前持续提升客户满意度是关键”，并称“今后将通过Travel Easy独具特色的产品和高品质服务，最大化提升客户满意度”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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