‘카카오 블랙아웃’ 전방위 피해…피해보상 요구부터 집단소송까지

소상공인 피해 400건 접수돼
31개 넘는 업종...카카오톡 장애가 가장 불편
"무료 서비스에 대한 보상도 필요"

지난 주말 카카오 서비스 장애 사태로 자영업자, 택시기사 등에 대한 전방위적인 피해가 발생했다. 이들은 상위 단체와 연계해 카카오에 피해 보상을 요구할 예정이다. 일반 시민들도 집단 소송 움직임을 보이고 있다. [이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 오규민 기자] 김미영씨(가명)에게 지난 주말은 ‘악몽’이었다. 김씨는 동네에서 작은 커피전문점을 운영하며 예약 등 관련 업무를 카카오톡 채널에 의존해왔다. 하지만 지난 15일 카카오톡이 ‘먹통’이 되자 영업에 차질을 빚었다. 이날 그는 약 50만원에서 80만원의 피해를 봤다.

고객이 원하는 디자인으로 가방을 만들어 주는 이동진씨도 마찬가지다. 이씨는 카카오톡 채널에서 고객과의 상담을 통해 가방을 제작해 하루 1000만원을 벌기도 한다. 같은 날 그의 손에 쥐어진 돈은 200만원. 평소 매출의 20% 수준이었다.

지난 주말 카카오 서비스 장애 사태로 자영업자, 택시 기사 등에 대한 전방위적인 피해가 발생했다. 이들은 상위 단체와 연계해 카카오에 피해 보상을 요구할 예정이다. 일반 시민들도 카카오 무료 서비스에 대한 집단 소송 움직임을 보이고 있다.

피해 업종 다양... 소상공인연합회 "대책 마련"

소상공인연합회는 지난 17일 오후 4시 ‘카카오 마비 소상공인 피해 접수’를 시작한 후 18일 오후 2시 기준 약 400건의 피해가 접수됐다고 밝혔다.

업종에 상관없이 자영업자들은 피해를 호소했다. 도·소매업을 비롯해 인터넷 쇼핑, 카페, 해외직구 대행 등 31개가 넘는 업종에서 카카오 사태로 피해를 봤다고 했다. 학원, 촬영업, 공방 등 카카오 플랫폼과 거리가 멀어 보이는 업종에서도 피해 신고를 했다.

특히 카카오톡 서비스 장애가 자영업자들에게 가장 큰 피해를 준 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 A씨는 고객 상담을 카카오톡 채널을 통해서만 한다. 그는 “주말 동안 (카카오톡) 서비스가 마비돼 거래처 도매 등을 확인하지 못했다”며 “고객들 문의도 확인하지 못해 큰 피해를 봤다”고 했다.

소상공인연합회는 중소벤처기업부와 내용을 공유하는 등 대책 마련에 나섰다. 관계자는 “21일까지 피해 상황 접수를 통해 사례를 유형화해서 그에 따른 대응이 필요할지 등 과정이 필요하다”라고 밝혔다. 다만 중소벤처기업부와 협의나 공조가 필요한 만큼 구체적인 대응책은 정해지지 않았다며 “소송 여부에 대해선 당장 판단이 어렵다”고 말했다.

18일 서울 서대문구 서비스연맹 대회의실에서 전국민주택시노조 소속 조합원들이 '카카오T 불통피해' 와 정부의 심야승차난 완화 대책에 대한 법인택시 노동자 긴급 기자회견을 하고 있다./강진형 기자aymsdream@

"무료 서비스도 피해 보상하라"...택시 기사·일반 시민 나서

카카오T 오류로 피해를 본 택시 기사들도 카카오에 피해보상을 요구했다. 지난 18일 민주노총 서비스연맹 전국민주택시노동조합은 기자회견을 통해 “법인 택시 노동자들은 사납금도 못 채워 주말 택시 운행을 일찌감치 접거나 장시간 ‘길빵’하는 매우 혼란스러운 사태가 이틀 동안 계속됐다”며 사과, 카카오T 무료 서비스 가입자에 대한 피해보상, 재발 방지대책 등도 함께 요구했다. 이들은 사례 분석을 통해 피해가 클 경우 소송도 고려하는 것으로 알려졌다.

카카오 관련 무료 서비스를 이용하는 시민들도 피해를 봤다며 집단 소송 움직임을 보인다. 신재연 엘케이비앤파트너스 변호사는 ‘카카오톡 화재 장애로 인한 손해배상’라는 이름의 네이버 카페를 개설했다. 신 변호사는 “화재 원인에 상관없이 이러한 상황에 미리 대비하지 못한 카카오 측의 과실에 대해 손해배상을 청구할 수 있을 것”이라고 밝혔다. 이어 그는 유료 서비스와 관련해 계약상 서비스 제공 의무를 다하지 못한 것에 책임을 묻고, 무료 서비스의 경우 손해를 입증해 위자료를 청구할 수 있다고 주장했다.

오규민 기자 moh011@asiae.co.kr