120다산콜센터 연계 취약가구 '복지상담센터' 25개 자치구서 운영

긴급복지 핫라인 운영…자치구별 긴급상담·지원 총력

[아시아경제 임철영 기자] 서울시가 ‘수원 세 모녀’ 사건과 같은 일이 다시 발생하지 않도록 위기 상황에 놓인 취약가구가 전문적인 상담과 신속한 도움을 받을 수 있도록 120다산콜센터와 연계한 복지상담센터를 25개 전 자치구에서 운영한다.

16일 서울시에 따르면 복지상담센터는 사회복지전담공무원이 직접 상담을 지원하며 위기가구에 대한 긴급상담 체계를 일원화해 지원속도를 높이고 상담을 통해 위기가구가 제공받을 수 있는 복지서비스를 종합적으로 안내한다.

경제적 긴급위기 가구가 빠르게 생활이 안정될 수 있도록 서울형 긴급복지(생계비) 선지원을 적극 추진한다. 긴급한 위기가구에 대해서는 지원기준을 초과하더라도 최초 1회 생계비를 우선 지원하며 이후 기초생활보장, 긴급복지지원, 돌봄SOS서비스 등의 공적지원뿐 아니라 민간자원 등 지원 가능한 모든 연계 방안을 모색한다.

특히 서울시는 복지제도에 편입되지 못하거나 사회적으로 고립된 가구가 없도록 다양한 발굴방안을 마련하고 촘촘한 돌봄체계를 구축하기 위한 종합적인 개선대책도 마련해 추진할 방침이다. 위기징후 빅데이터를 활용한 지역의 사회·환경적 특성을 고려한 자치구별 고위험 지표를 선정해 조사하고, ‘세대주 사망가구’ 지표와 같은 실효성 높은 정보를 전수조사함으로써 발굴 가능성을 높여나간다.

의료 취약계층 발굴을 위해 병의원, 약국 등 지역의료단체와 협업해 ‘복지상담센터’ 안내판을 설치함으로써 의약기관 방문이 잦은 사각지대 주민이 쉽게 도움받을 수 있도록 적극 안내한다. 또한 10월부터 사회적 고립가구 지원센터를 신설해 위기가구를 대상으로 복지서비스에 대한 상담뿐만 아니라 법률·금융 등 전문분야 상담을 지원하는 등 위기가구에 대한 컨트롤타워 역할을 수행해 나갈 계획이다.

김상한 서울시 복지정책실장은 “발굴된 가구의 실질적인 위기 해소를 위해 지원 가능한 복지제도 연계 방안을 다각화해 나가겠다”며 “도움이 필요한 시민분들은 부담없이 언제든지 120다산콜센터를 통하거나 직접 해당 자치구 내 복지상담센터로 연락주시기 바란다”고 말했다.

임철영 기자 cylim@asiae.co.kr