미래에셋생명 "전상품 인공지능(AI)으로 모니터링한다"

[아시아경제 이창환 기자] 미래에셋생명은 모든 보험 상품에 대해 AI(인공지능) ‘완전판매 모니터링’(해피콜) 서비스를 운영한다고 3일 밝혔다.

종신보험이나 암보험 같은 일반 상품은 물론 투자성 변액보험까지 AI 완전판매 모니터링을 도입한 것은 업계 최초라고 회사 측은 강조했다.

완전판매 모니터링은 고객이 보험에 가입할 때 충분한 설명을 듣고 약관, 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 절차다.

지난해 금융감독원이 발표한 ‘비대면·디지털 모집 규제개선’에 따라 이 과정에서 전자적 상품설명장치(AI 음성봇)를 활용할 수 있게 됐다.

이에 따라 미래에셋생명은 네이버클라우드의 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션 ‘CLOVA AiCall’을 활용해 완전판매 모니터링을 시행한다고 설명했다.

완전판매 모니터링을 통해 상담사의 감정노동 없이 AI가 최상의 컨디션으로 진행하면서 불완전 판매를 줄이고, 고객의 알 권리를 강화할 것으로 회사 측은 기대했다.

정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표는 “앞으로 미래에셋생명은 고객서비스 전반에 모바일 기반의 인슈어테크를 도입해 차별화된 고객 경험을 제공하고 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 보험사로 도약할 계획”이라고고 밝혔다.

이창환 기자 goldfish@asiae.co.kr