송구영 LG헬로비전 대표 "일등 DNA로 제 2 도약해야"

신년사 통해 고객가치 혁신 강조

송구영 LG헬로비전 대표가 2020 신년사를 통해 끊임없는 고객가치 혁신을 강조하고 있다.[사진=LG헬로비전 제공]

[아시아경제 김흥순 기자] "헬로비전의 일등 DNA와 일등 LG의 만남으로 시장을 선도하고, 고객에게 사랑받는 회사로 제 2의 도약을 만들어내야 한다."

송구영 LG헬로비전 대표가 2일 시무식에서 강조한 새해 메시지다. 이날 헬로비전은 LG그룹의 가족으로 새해 첫 근무를 시작했다. 이에 송 대표는 신년사를 통해 사명에 담긴 의미를 풀어내고 새로운 도약을 위한 사업 방향을 공유했다.

신년사의 첫 번째 키워드는 '고객가치 혁신'이었다. 송 대표는 "'헬로'라는 인사말처럼 개인과 가정, 그리고 지역사회 어디서나 만날 수 있는 동반자로 거듭나야한다"며 "끊임없는 고객가치 혁신이 우리의 사명"이라고 강조했다.

그러면서 LG헬로비전 사명에 대해 "유료방송 성장을 이끈 임직원들에 대한 존중이자, LG와의 만남을 통해 새로운 비전을 수립하고 제 2의 도약을 이루자는 의미"라고 설명했다.

송 대표는 또 올해 네 가지 사업 방향으로는 ▲본원적 경쟁력 강화 ▲미래 성장 기반 마련 ▲디지털 기반 고객가치 혁신 ▲사람 중심의 조직문화 구축 등을 제시했다.

유료방송사업에서는 경쟁력 강화를 주문했다. 송 대표는 "상품과 서비스, 콘텐츠 등 모든 접점에서 고객이 품질 개선을 몸소 느낄 수 있도록 역량을 집중해달라"고 당부했다. 그러면서 다른 케이블 사업자와 그룹 안팎 선도 사업자와의 파트너십을 확대하고, 내실 있는 지역채널 콘텐츠 제공을 위한 투자도 확대하겠다고 밝혔다.

그는 또 "혁신적인 LTE·5G 요금제와 서비스를 바탕으로 'MVNO(알뜰폰)' 시장 활성화를 주도하고, 맞춤형 홈 IoT(사물인터넷) 등 고객에 필요한 서비스를 제공하는 회사로 진화하기 위한 기반을 다지자"고 주문했다. 그러면서 "'고객 중심'으로 일하는 방식이 바뀌어야 한다"며 "구성원의 다양성을 존중하고 배려하는 기업 문화를 만드는 데 힘써 달라"고 덧붙였다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr