DB손보, 음성인식으로 긴급출동 서비스

[아시아경제 오현길 기자] DB손해보험 은 아이폰 음성 인식 기술을 활용한 긴급출동 서비스를 제공한다고 29일 밝혔다.

DB손보 앱에서 미리 설정하면 앱을 실행하지 않은 상태에서 음성인식 서비스 시리(Siri)에게 "긴급출동"이라고 명령하면, 바로 긴급출동을 신청하는 화면이 실행된다.

기존에는 아이폰에서 앱을 작동 시킨 후 메뉴에서 긴급출동 서비스를 선택해 긴급출동을 신청해야 했다.

DB손보는 고객경험(CX)이 중요한 시대에 휴대폰을 손으로 클릭해 실행하던 긴급출동 신청 프로세스에 음성 인식 기술을 접목, 고객이 좀 더 간편하고 신속하게 긴급출동을 신청하는 새로운 경험을 제공하게 된다고 설명했다.

음성 긴급출동을 사용하려면 앱 업데이트 또는 신규설치 후 설정에서 'Siri(음성) 긴급출동 서비스' 메뉴에서 자신의 차량번호와 전화번호를 등록한 후 자신의 목소리로 음성 명령어를 등록하면 된다.

DB손보 관계자는 "음성 명령으로 긴급출동 서비스를 제공함으로써 고객이 편리하고 신속하게 긴급출동 서비스를 접수할 수 있게 됐다"며 "향후 안드로이드 폰에서도 지원 가능하도록 서비스를 확대하는 방안도 검토하고 있다"고 밝혔다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr