은행별로 거래방식 선호도가 다 다르네!!

전통방식은 국민, 인터넷뱅킹 우리, PB는 신한은행이 가장 높아

[아시아경제 박성호 기자]금융소비자들이 은행별로 선호하는 거래방식에서 차이를 보이는 것으로 나타났다.

최근 마케팅 여론 조사전문기관인 나이스R&C가 발표한 설문결과에 따르면 전통적인 창구거래는 국민은행에 대한 선호도가 높았던 반면 인터넷뱅킹은 우리은행, 모바일뱅킹과 PB 및 VIP룸은 신한은행 고객들의 이용률이 상대적으로 높았다.

우리은행 거래자의 54.3%는 인터넷뱅킹을 이용하고 있어 농협을 포함한 5개 주요 은행 중 가장 높았고 신한은행 거래자는 모바일뱅킹(5.3%), PB/VIP룸(3.6%) 이용률이 타행 대비 높았다.

국민은행과 농협 거래자들은 ATM, 일반/빠른창구, 폰뱅킹, 콜센터 상담원 등 전통적 채널 이용률이 상대적으로 강세를 보였다.

인터넷 뱅킹을 가장 중요하게 고려하는 연령대별 비율은 30대(남)가 75%, 20대 66.6%, 40대 65.5%등으로 평균 64.6%보다 높았지만 50대 이상은 58.2%에 머물렀다.

반면 일반창구거래는 30대가 29.5%, 20대 30.8%, 40대가 31.8%였지만, 50대 이상은 33.3%가 선호해 연령대가 높을 수록 대면거래에 대한 비중이 높았다.

전체적으로 작년 채널별 이용률은 2008년 대비 큰 변화가 없는 가운데, ATM(71.4%)과 인터넷뱅킹(68.9%)이 가장 높은 이용률 보였다.

채널 이용자들의 만족도는 PB/VIP룸이 71.5점으로 가장 높고 모바일뱅킹이 58.0점으로 가장 낮은 수준으로 나타나 아직까지 모바일뱅킹에 대한 개선점이 많은 것으로 조사됐다.

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박성호 기자 vicman1203@asiae.co.kr