소진공, '소비자중심경영' 비전 선포

국민 목소리 반영
고객 만족 서비스 제공

소상공인시장진흥공단은 18일 공단 본부에서 '2026년 소비자중심경영 비전 선포식'을 개최했다고 밝혔다.

소비자중심경영(CCM)은 소비자 권익 증진을 위해, 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 개선하는지를 평가하는 제도로 공정거래위원회가 인증한다.

이번 선포식은 기관 최고경영자의 CCM 선포를 통해 고객 서비스 업무에 대한 전사적인 책임감을 제고하고 실질적인 추진력을 확보하기 위해 마련됐다.

18일 열린 소비자중심경영(CCM) 비전 선포식에서 소진공 임직원이 주요 추진 전략을 논의하고 있다. 소진공

소진공은 이번 선포식에서 '국민의 목소리를 반영한 고객 만족 서비스 제공'이라는 새로운 CCM 비전을 발표했다. 또한 '고객 소통 및 참여 활성화로 고객 중심 경영 실현'이라는 목표를 달성하기 위해 ▲CCM 경영 체계 고도화 ▲고객 서비스 강화 및 확대 ▲CCM 역량 강화라는 3대 추진 전략을 본격적으로 가동한다.

올해의 핵심 중점 추진 과제로는 전사적인 CCM 추진체계 정립 및 확산, 상시 고객 제안제도 운영, 수요자 중심의 제도 및 규정 개선, 체계적인 CCM 교육 신설 등이 포함됐다.

특히 소진공은 단순한 민원 응대 수준을 넘어, 수집된 고객의 목소리를 데이터화해 경영 전반에 반영하고 현장의 의견과 불만을 선제적으로 파악해 제도를 개선해 나갈 방침이다.

소진공은 이번 선포식을 기점으로 올해 공정거래위원회로부터 CCM 인증을 획득하는 것을 1차 목표로 삼고 있다. 또한 2027년부터 2028년까지 소비자 중심 경영 체계를 더욱 고도화하고, 2029년에는 'CCM 경영 최우수기업'으로 도약한다는 중장기 로드맵을 수립했다.

인태연 소진공 이사장은 "CCM 인증 획득 과정 자체가 국민 중심의 서비스 혁신이자 사회적 가치를 실현하는 길"이라며, "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이는 경영을 적극적으로 실천하겠다"라고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr