小商工人市场振兴公团发布“消费者中心经营”愿景

by Kim Chulhyun

Published 19 May.2026 08:48(KST)

反映国民声音
提供客户满意服务

小商工人市场振兴公团表示，18日在公团本部举行了“2026年消费者中心经营愿景发布会”。

消费者中心经营（CCM）是为提升消费者权益而设立的制度，由公平交易委员会认证，评估企业是否从消费者视角构建并改进其开展的所有活动。

此次发布会旨在通过机构最高经营管理者发布CCM宣言，提升全机构对客户服务工作的责任意识，并确保切实的推进动力。

18日举行的消费者中心经营(CCM)愿景发布会上，小企业振兴公团干部职员正在讨论主要推进战略。小企业振兴公团供图

小商工人市场振兴公团在本次发布会上公布了新的CCM愿景——“提供反映国民声音的客户满意服务”。同时，为实现“通过激活客户沟通与参与，落实以客户为中心的经营”这一目标，将正式启动三大推进战略：▲高度化CCM经营体系 ▲强化并扩大客户服务 ▲强化CCM能力。

今年的核心重点推进课题包括：确立并推广全机构CCM推进体系、运营常态化客户提案制度、改进以需求方为中心的制度及规章、新设系统化的CCM教育等。

尤其是，小商工人市场振兴公团计划超越单纯的投诉应对层面，将收集到的客户声音数据化，反映到整体经营中，并且预先掌握一线意见和不满，持续改进制度。

小商工人市场振兴公团以此次发布会为起点，将从今年起以获得公平交易委员会CCM认证为第一阶段目标。此外，公团还制定了中长期路线图：自2027年至2028年进一步高度化消费者中心经营体系，并在2029年跃升为“CCM经营最优秀企业”。

Intaeyeon 小商工人市场振兴公团理事长表示：“获得CCM认证的过程本身，就是以国民为中心的服务创新，也是实现社会价值的道路。今后我们也将积极践行倾听客户声音的经营理念。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。