빗썸, 업무 프로세스에 AI 도입

데이터 취합부터 상담업무까지 지원

빗썸이 업무 전반에 인공지능(AI) 에이전트를 도입한다고 23일 밝혔다.

지난해 말 AI플랫폼팀을 신설하고 체계 구축에 나선 빗썸은 4개 AI 에이전트(인사이트·분석·API챗봇·상담지원)를 통해 AI 활용을 확대할 예정이다. 인사이트 에이전트는 분석가들의 데이터 취합 및 보고서 작성 업무를 지원한다. 분석 에이전트는 필요한 데이터를 일상 언어로 요청하면 AI가 분석용 명령어로 변환해준다.

오는 5월부터 상담센터에 AI를 도입해 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 확인하도록 지원한다. 상담 내용 요약이나 상담 품질 점검 등 기능도 확장할 예정이다. 준법감시 부문에도 자동화 도입을 검토 중이다.

빗썸 관계자는 "개발 영역에서는 클로드 코드같은 최신 코딩 에이전트를 실무에 투입하고 있다"며 "개발자가 서비스 설계 등에 전념할 수 있는 환경을 조성할 것"이라고 말했다.

그러면서 "사내 AI 전담 조직을 중심으로 실무 현장의 개선점을 찾아내고, 이를 실제 업무에서 해결할 수 있는 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하는 데 집중하고 있다"며 "이러한 시도를 발판 삼아 향후 대고객 서비스까지 AI 적용 영역을 확대해 빗썸만의 차별화된 이용자 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

오규민 기자 moh011@asiae.co.kr