"수수료·광고비 투명성 필요"…배달플랫폼-입점업체 상생협의

플랫폼사, 수수료·광고비 산정 기준 비공개 중
입점업체는 주문 고객 데이터 공유도 주장

배달플랫폼에 입점한 업체들이 수수료·광고비 투명성 제고가 필요하다고 목소리를 높였다.

23일 서울 종로구 정부서울청사 별관에서 열린 배달플랫폼-입점업체 상생협의체 출범식에서 양측 참석자들이 기념사진을 촬영하고 있다. [사진 제공=연합뉴스]

중소벤처기업부는 ‘배달플랫폼-입점업체 상생협의체’ 제3차 회의를 27일 서울 중구 신한은행 본점에서 개최했다고 밝혔다.

입점업체들은 배달플랫폼의 수수료·광고비 관련 정보가 투명하게 제공돼야 한다고 주장했다. 플랫폼사는 수수료·광고비 산정 기준을 비공개로 하는 상황이다. 플랫폼사가 소비자에게 ‘무료 배달’ 혜택을 제공할 때 배달비를 입점업체가 부담하는 경우를 소비자에게 알리지 않는다는 것도 문제점으로 꼽혔다.

또한 입점 소상공인들은 주문 고객의 데이터를 알 수 없어 단골고객 관리 등에 어려움을 겪고 있다고 지적했다. 이와 함께 가게배달 주문보다 배달플랫폼 주문으로 소비자 선택을 유도하거나, 입점업체에게 다른 배달플랫폼과 동일하거나 더 나은 거래조건을 설정하도록 요구하는 행위 등 배달플랫폼의 불공정 관행으로 인해 자유로운 서비스 선택이 어려워졌고, 더 높은 수수료를 부담하게 되는 등 어려움이 가중됐다고 호소했다.

이번 3차 회의를 통해 입점업체와 배달플랫폼은 데이터 공유 등 일부 주제에 대해 개선 필요성 인식을 공유했다. 개선 방안은 추후 구체화해 내놓을 계획이다.

이날 회의에는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요, 먹깨비 등 플랫폼사와 소상공인연합회, 한국외식산업협회, 전국가맹점주협의회, 전국상인연합회 등 입점업체, 이정희 중앙대 경제학과 교수, 이정수 한국소비자단체협의회 사무총장, 이동주 중소벤처기업연구원 부원장, 정유경 세종대 호텔관광대학 교수 등 공익위원, 중기부, 공정거래위원회, 기획재정부, 농림축산식품부 등 특별위원이 참석했다.

한편 지난 제2차 회의에서 땡겨요(신한은행)가 공공배달 애플리케이션 활성화 방안을 발표한 데 이어, 이번 회의에는 먹깨비가 발표에 나서 정부 측에 공공배달앱 성장을 위한 현실적인 지원방안 모색과 배달플랫폼 시장에서의 건전한 경쟁체계 확립을 위한 제도적 뒷받침을 요청했다. 먹깨비는 11개 지자체에서 활동하고 있는 공공배달앱(수수료율 1.5%)이다.

다음 제4차 회의에서는 중개수수료·결제수수료 등 ‘수수료 부담 완화 방안’과 ‘상생방안 참여 인센티브 마련’에 대한 배달플랫폼과 입점업체의 의견을 나눌 예정이다.

금보령 기자 gold@asiae.co.kr