농어촌公 전남 ‘고객서비스 향상 방안 토론회’ 개최

한국농어촌공사 전남지역본부(본부장 조영호)는 21일~22일 양일간 고흥 썬밸리 리조트에서 고객접점 근무자 40여명을 대상으로 고객서비스 품질향상을 위한 교육과 토론회를 개최했다고 밝혔다.

전남본부는 고객접점 근무자 40여명을 대상으로 고객서비스 품질향상을 위한 교육과 토론회를 개최했다.[사진제공=농어촌公 전남]

이번 토론회는 지난해 공공기관 고객만족도 조사 결과에 대한 분석을 통해 올해 서비스 수준을 진단하고 주요 실행 사항을 공유하는 등 현장의 고객서비스 실천력 강화를 위해 마련됐다.

교육과정에는 전문 강사를 초청해 청렴도와 고객만족도 등 고객서비스 수준 진단과 커뮤니케이션 스킬, 고객과의 효과적 소통 방법 등을 강의했다.

이어 우수사례 공유 시간에는 7개 지사가 청렴도, 고객만족도, 지사 운영관리에 대한 현장 사례를 공유해 참석직원들의 호응을 얻었다.

특히 토론회에서는 각 지사별로 고객서비스 향상을 위한 자원배분, 선택과 집중을 통한 고객 접점 활성화 등 현안에 대한 격의 없는 토론이 이어졌다.

조영호 전남지역본부장은 “고객서비스는 좋은 서비스를 제공하겠다는 ‘의지’가 가장 중요하다”며 “성공과 실패 모두 교훈이 될 수 있는 만큼 지난해 부족하다고 평가받은 부분은 과감하게 개선하고 잘하는 부분은 더 확대해 고품격 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하자”고 말했다.

아시아경제 호남취재본부 김육봉 기자 baekok@asiae.co.kr