农渔村公社在全罗南道举行“提升客户服务方案研讨会”

Published 22 May.2024 13:39(KST)

韩国农渔村公社全南地区本部（本部长 Jo Youngho）表示，21日至22日两天在高兴 Sunvalley度假村面向40余名一线客户接触岗位员工举办了旨在提升客户服务质量的教育培训和座谈会。

全南本部面向40余名客户一线员工举办了提升客户服务质量的培训和座谈会。图片由农渔村公社全南提供

此次座谈会通过分析去年公共机构客户满意度调查结果，诊断今年的服务水平并共享主要执行事项，旨在加强一线的客户服务落实能力。

在培训课程中，邀请专业讲师就廉洁度和客户满意度等客户服务水平诊断，以及沟通技巧、与客户进行有效沟通的方法等内容进行了授课。

随后，在优秀案例分享环节，7个支社围绕廉洁度、客户满意度、支社运营管理等方面分享了一线案例，赢得了与会员工的积极响应。

尤其是在座谈会上，各支社就为提升客户服务进行资源分配、通过有所取舍和重点投入来激活客户接触点等当前课题展开了坦诚讨论。

全南地区本部部长 Jo Youngho 表示：“客户服务中最重要的是提供优质服务的‘意志’。无论成功还是失败都可以成为教训，因此，对于去年被评价为不足的部分要大胆改进，把做得好的方面进一步扩大，努力提供高品质服务。”

亚洲经济湖南采访本部记者 Kim Yukbong baekok@asiae.co.kr

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。