[CES 2024]LG전자 조주완 "AI는 공감지능…실질 도움 주는지가 중요"

LG전자, CES 하루 전 콘퍼런스 진행
올해 CES 화두인 AI 사업 차별점 강조
다양한 제품서 확보한 데이터가 경쟁력
"AI 엔진 'LG AI 브레인' 개발 중"

조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI)을 '공감지능(Affectionate Intelligence)'으로 재정의했다. AI가 사용자와 밀착해 실질적인 도움을 주는 것이 LG전자의 AI 사업 방향성이라며 AI 경쟁력을 키워 미래 비전을 구체화하겠다고 예고했다.

조주완 LG전자 최고경영자(CEO) [이미지출처=연합뉴스]

LG전자는 8일(현지시간) 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 '고객의 미래를 재정의하다'란 주제로 'LG 월드 프리미어'를 열었다. 이 행사는 세계 최대 전자·IT 전시회 CES 2024 개막을 하루 앞두고 열린 프레스 콘퍼런스이며 글로벌 미디어, 업계 관계자, 관람객 등 1000여명이 참석한 가운데 온라인 생중계됐다.

조주완 CEO는 이날 올해 CES 핵심 분야인 AI와 관련해 "AI는 고객 경험을 완전히 새로운 패러다임으로 끌어올리기 위한 가장 필수적인 요소 중 하나"라며 "우리의 초점은 AI가 실생활에서 어떻게 변화를 일으켜 고객에게 실질적인 이점을 제공하는지에 있다"고 말했다.

LG전자가 고객 경험 관점에서 정립한 AI 의미와 자사 AI의 차별점도 소개했다. 그는 "AI가 사용자를 배려하고 공감해 차별화된 고객 경험을 제공한다는 의미에서 '공감지능'이라 재정의했다"고 설명했다. 공감지능 특징으로는 ▲실시간 생활 지능 ▲조율·지휘 지능 ▲책임 지능 등을 꼽았다.

세계 7억개 제품 통해 확보하는 데이터가 경쟁력

조 CEO가 짚은 '실시간 생활 지능'은 LG전자의 AI 데이터 차별성과 연관이 있다. 그는 세계적으로 다양한 공간에서 약 7억개 LG 제품이 활용하고 있는 만큼 이를 활용한 사용자의 신체·정서 생활 패턴 학습과 분석에 이점이 클 수 있다고 짚었다. "대다수 기업은 인터넷 데이터에 의존하지만 LG전자는 수십억개 스마트 제품 및 사물인터넷(IoT) 기기로 수집한 실시간 데이터를 활용할 수 있다"는 설명이다.

특히 LG전자 생활 데이터는 기기 간 상호작용을 넘어 고객의 주변 환경과 행동 패턴, 목소리 톤, 대화 뉘앙스, 표정과 같은 감정 상태까지 포함될 수 있다. 조 CEO는 "다면적인 데이터를 통해 가치 있는 생활 지식과 고객 관련 통찰력을 학습할 수 있다"며 "이는 많은 기업에서 쉽게 찾아볼 수 없는 독특한 자산이자 분명한 차별점"이라고 강조했다.

9일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 개막하는 CES 2024 행사장 내 LG전자 전시관 모습 / [사진제공=LG전자]

조 CEO가 짚은 두 번째 차별점은 'LG AI 브레인'이다. LG전자는 현재 조율화 프로세스를 갖춘 강력한 AI 엔진인 LG AI 브레인을 개발하고 있다. LG AI 브레인은 상호 연결된 기기를 물리적으로 조화롭게 조율, 최적화된 작동 방식을 유도하는 솔루션을 생성하는 것이 특징이다.

그는 "LG AI 브레인은 대화 내용, 행동 패턴, 감정 등의 맥락을 이해해 고객 요구를 예측하고 이후 자체 개발한 거대언어모델(LLM) 기반의 고급 추론 프로세스가 실행되는 방식"이라며 "생활 공간에 있는 다양한 기기를 고객 취향과 선호에 따라 맞춤형으로 조율하기에 '조율·지휘 기능'이라 부른다"고 설명했다.

공감지능을 구현하는 데 있어 핵심인 세 번째 차별점은 책임 지능이다. 조 CEO는 "LG전자 자체 데이터 보안 시스템인 'LG 쉴드'를 고객 데이터 수집 및 저장, 활용 등 전 과정에 적용하겠다"며 "모든 데이터를 안전하게 보호할 것"이라고 말했다.

또 AI 활용도를 높이는 과정에서 "우리는 AI가 내린 결정과 행동에 대해 어떻게 책임을 져야 할지, 어떻게 하면 AI가 편견과 차별 없이 동일하게 작동될지, AI에 활용되는 데이터를 보호하는 방법과 통제 방식을 어떻게 둬야 할지 잘 알고 있다"며 엄격한 기준으로 AI를 관리하겠다고 설명했다.

한편 정기현 LG전자 플랫폼사업센터장, 은석현 LG전자 VS사업본부장 등도 이날 발표자로 나서 자사 AI 기반 혁신 기술과 전략을 소개했다. 정기현 센터장은 AI 기반의 미래 스마트홈 청사진을 제시했다. 스마트홈 플랫폼 'LG 씽큐'에 공감지능 기술을 담아 진정한 스마트 라이프 솔루션을 선보이겠다는 의지를 보였다.

은석현 본부장은 "LG전자는 자동차를 소프트웨어 중심 차량(SDV) 솔루션으로 구동되는 '바퀴 달린 생활공간'으로 구성하고 있다"며 자사 SDV 솔루션 '알파웨어'를 소개했다. LG 알파웨어는 다양한 기술을 통해 몰입감 있는 차량 경험을 완성하는 휴먼-머신 인터페이스 솔루션 기능 등을 포함한 것이 특징이다.

라스베이거스=김평화 기자 peace@asiae.co.kr