우후죽순 쏟아지는 '유료 멤버십'…소비자들 반응을 보니

응답자 49% "1~2개 멤버십 구독 중"

유통업계가 고객 확보를 위한 다양한 유료 멤버십을 출시하고 있는 가운데 멤버십 가입에 대한 소비자들의 반응은 엇갈리고 있는 것으로 조사됐다.

20일 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터가 온라인 쇼핑 경험이 있는 전국 만 19~59세 성인 남녀 1000명을 대상으로 '2023 온라인 쇼핑몰 이용 및 유료 멤버십 관련 인식 조사' 결과를 발표한 결과, 응답자의 79.8%가 유료 멤버십 구독 경험이 있는 것으로 조사됐다. 특히 응답자의 49.8%는 '여러 개의 멤버십 서비스를 이용하다 자주 이용하는 1~2개만을 구독 중'이라고 답했다.

소비자들은 유료 멤버십 서비스가 이용료 이상의 혜택으로 가성비 효과를 누릴 수 있다는 점을 높게 평가했다.

전체 응답자 10명 중 7명이 '온라인 쇼핑을 자주 이용하는 편이라면 지불하는 구독료 대비 더 큰 혜택을 받을 수 있다'는 점에 높은 공감률(71.4%·동의율)을 보였고, '식품이나 생필품을 주기적으로 사야 하는 소비자 입장에서 멤버십 이용이 고물가 시대의 합리적 소비로 여겨질 수 있다(69.5%)'는 답변도 적지 않았다.

반면 '쇼핑을 자주 하지 않는 이상 지불하는 이용료만큼 혜택을 얻기 힘들다(79.4%·동의율)'는 점을 지적하는 경우도 적지 않았다. 또 이용료만큼의 혜택을 얻기 위해 오히려 과소비할 것 같고(73.5%), 장기적으로 봤을 때 소비자보다 기업에 더 이득인 구조(63.0%) 등을 지적하는 의견도 있었다.

유료 멤버십 서비스에 대한 대중들의 엇갈린 반응에도 불구하고 향후 해당 서비스를 이용하겠다(72.4%)는 의견이 지배적이었다. 단, 유료 멤버십 종류가 다양하다면 좋은 혜택을 가진 몇 가지 멤버십만 추려서 이용하겠다(80.6%·동의율)는 응답이 높게 평가됐다.

아울러 유료 서비스에 가입했다면 본전은 뽑아야 한다는 태도(80.2%·동의율)와 함께 가장 많은 혜택을 제공하는지 따지는 것도 중요하지만 과소비하지 않는 전략적 소비가 더 중요하다(87.1%)는 응답도 높은 수준으로 평가됐다.

허미담 기자 damdam@asiae.co.kr