종근당, 소비자중심경영 6회 연속 인증 획득

2013년 첫 인증 이후 6회 연속 획득
메타버스 팩토리·고객지향적 기업문화 등
"소비자 관점서 다양한 시스템 갖출 것"

종근당은 8일 서울 송파구 롯데호텔월드에서 열린 '2023 소비자중심경영(Consumer Centered Management·CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 6회 연속으로 소비자중심경영 인증을 받았다고 11일 밝혔다.

종근당 사옥 전경. [사진제공=종근당]

소비자중심경영은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 수행하고 소비자 관점에서 개선하고 있는지 평가해 2년마다 인증하는 국가공인 제도다. 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하고 있으며 기업의 소비자 관련법 위반 여부, 소비자 문제 사전 예방 및 사후관리평가 등 검증 절차를 거쳐 인증 기업을 선정하고 있다.

종근당은 국내 제약업계 최초로 실제 제조공장과 동일한 가상 제조시설을 구현한 '메타버스 팩토리' 구축을 추진, 공정 과정의 문제 예방 및 해결을 통해 의약품 품질향상에 주력했다. 아울러 전 직원을 대상으로 교육을 실시해 고객 지향적 기업문화 정착에 나섰으며, 제조혁신 기술로 고품질의 의약품을 생산·공급해 소비자중심 경영을 실천한 점을 평가받았다.

종근당이 구축하고 있는 메타버스 팩토리는 인공지능(AI)과 빅데이터, 자동화 시스템을 활용, 실제 공장과 동일한 쌍둥이(디지털트윈) 공장을 가상 공간에 설치하는 통합 플랫폼이다. 메타버스에서 의약품 제조 및 품질관리 기준(GMP)과 미국 식품의약국(FDA) 인증 등을 위한 핵심 요건 중 하나인 클린룸 관리를 진행하고, 원격 설비제어를 통해 교차 오염을 방지한다.

종근당은 2013년 처음으로 소비자중심경영 인증을 받은 뒤 콜센터 전담부서와 시스템 등 고객 서비스를 위한 인프라를 구축해 소비자의 편의성을 높였다. 아울러 다양한 분야의 사회공헌활동을 강화하여 기업의 사회적 책임을 다하고, 모든 제품 패키지에 소비자중심경영 인증마크를 적용해 신뢰도를 높이는 등 소비자중심경영을 실천하고 있다.

종근당 관계자는 "종근당은 메타버스 팩토리를 구축하고 지속적인 연구개발을 통해 의약품의 품질을 개선하는 등 우수 의약품을 공급하고 다양한 사회공헌 활동을 통해 소비자 친화적인 기업문화 구축에 앞장서 왔다"며 "앞으로도 소비자의 관점에서 다양한 시스템을 갖춰 소비자중심경영 인증기업으로서 책임을 다하겠다"고 전했다.

소비자중심경영 인증마크. [이미지제공=종근당]

이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr