프리랜서 마켓 ‘크몽’, 이용자 보호 위한 정책 마련

서비스 운영정책 제정
중개 플랫폼 역할과 책임 강화

크몽(대표 박현호·김태헌)은 중개 플랫폼 역할과 책임을 강화하고 서비스 이용자를 보호하기 위해 ‘서비스 운영 정책’을 제정했다고 18일 밝혔다.

2012년 출시된 프리랜서 마켓 플랫폼 크몽은 현재 700여 개 분야에서 50만 개의 서비스를 판매 중이다. 초기 사업자와 자영업자 등 비즈니스 분야에서 주목을 받으며 누적 400만 건의 실거래를 달성했다.

크몽은 최근 생활 영역으로 카테고리를 확장하는 등 사업 범위가 확대됨에 따라, 사용 편의를 높이고 이용자의 권리를 보호하는 차원에서 문제를 야기할 수 있는 금지 행위 및 적발 시 조치 사항을 명시화하기로 결정했다. 지난 11일 신규 정책안을 서비스 내 공지를 통해 전달했으며 이번에 정책을 시행하게 됐다.

크몽이 발표한 이용약관 개정 내용으로는 ▲이용자의 정보 및 권리 보호 ▲서비스 안정성 확보(판매 부적합 또는 불법, 서비스, 허위 정보 제공) ▲이용자의 존엄성 보호(차별·비방·불쾌) 등이다. 특히 크몽은 이용약관 개정을 비롯해 모니터링 및 고객들의 신고 접수 시스템을 강화하고 허위 정보의 상품 적발 시 이용약관에 따라 거래 정지는 물론 영구 가입 정지까지 진행할 방침이다.

박현호 크몽 대표는 "플랫폼이 제공하는 서비스 영역이 확장되면서 서비스를 악용하거나 불법 및 유해 거래를 시도할 수 있는 것들을 사전에 차단하고자 정책을 강화하게 됐다"며 "중개 사업자로써 모범이 되고 고객들에게 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr