한화리조트, '한국산업 고객만족도' 12년 연속 1위 달성

콘도미니엄 부문서 수상

한화호텔앤드리조트는 운영 중인 한화리조트가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 12년 연속 콘도미니엄 부문 1위를 달성했다고 22일 밝혔다.

한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽)와 이지성 한화호텔앤드리조트 운영부문장이 기념 촬영을 하고 있다. [사진제공=한화호텔앤드리조트]

KCSI는 국내 최초 고객만족도(CSI) 조사 모델로 상품·서비스에 대한 고객 만족 정도를 객관적으로 볼 수 있는 공신력 있는 지표다. 이번 조사에서 한화리조트는 서비스 품질 향상과 테마 객실 확대, 유튜브 채널 협업 등 차별화된 소비자 경험을 제공해 높은 평가를 받았다.

이지성 한화호텔앤드리조트 운영부문장은 "고객 만족은 공감과 소통, '한 끗' 차이로 완성된다고 생각한다"며 "레저·서비스 문화를 선도하는 기업으로서 '한 끗'을 결정짓는 차별화된 서비스와 콘텐츠를 선보이기 위해 노력하겠다"고 말했다.

조성필 기자 gatozz@asiae.co.kr