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경기도, 긴급복지 핫라인 개설 41일 만에 벼랑 끝에 몰린 218명 지원

최종수정 2022.10.05 07:22 기사입력 2022.10.05 07:22

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[아시아경제(수원)=이영규 기자] 경기도가 '수원 세 모녀 사건'의 대책으로 긴급복지 핫라인을 개설한 지 41일 만에 397명의 전화와 문자메시지를 접수하고 218명을 지원한 것으로 나타났다.


경기도는 4일 오전 9시 기준 긴급복지 핫라인과 콜센터를 통해 접수된 복지 분야 전화(문자메시지 포함)는 모두 397명으로 이 가운데 핫라인(휴대폰)은 226명, 120콜센터는 171명이라고 5일 밝혔다.

도는 397명 중 218명을 기존 복지제도와 연계 지원하거나 민간후원금의 도움을 받아 물품을 제공하는 등 복지서비스 제공을 완료해 한 번도 복지서비스를 받지 못했던 사람에게는 지원 가능한 복지서비스를, 기존 복지제도 지원에도 어려움을 겪는 위기가구에는 민간후원금을 받을 기회를 제공했다고 설명했다. 나머지 179명은 상담을 진행하고 있다.


핫라인 제보 방법은 다양한 것으로 확인됐다.


본인이 대부분이었으나 이웃이나 친척들을 통해 제보된 사례도 있었다. 도는 요양병원에 입원한 독거노인 D 씨가 월세 체납과 보증금 소진 등으로 퇴원할 경우 거주할 곳이 없다는 D 씨 친척의 말을 듣고, 경기도시주택공사와 연계해 전세 임대신청을 돕고 있다.

앞서 도는 생활고를 겪는 도민이 도움을 받을 수 있도록 지난 8월 25일부터 긴급복지 핫라인(010-4419-7722)을 가동했으며, 지난 9월 5일부터는 '긴급복지 전용 콜센터(031-120)'를 병행 운영 중이다.


앞서 김동연 경기도지사는 지난달 13일 자신의 사회관계망서비스(SNS)를 통해 "아무도 신경 써주는 사람이 없는 막막한 상황에 부닥쳐 절박한 심정으로 전화를 거는 분, 한 분도 포기하지 않도록 끊임없이 개선하고 또 개선하겠다"고 약속했다.


도는 이에 따라 긴급복지 핫라인 및 콜센터 운영 체계를 개편했다.


도는 '긴급복지 전용 콜센터'의 자동응답시스템(ARS) 안내문 문구를 개선해 민원인이 상담사와 통화 연결까지 시간을 기존 21초에서 8초로 줄여 상담 문턱을 낮췄다.


기존에는 전화 안내문에 '현재 코로나19 확산 예방을 위해 마스크 착용을 하고 있어 발음이 정확하지 않을 수 있으니 양해를 부탁드립니다'라는 문구가 있었는데, 이를 삭제하고 '긴급복지 위기 상담이 필요하신 분은 0번'이라는 문구가 바로 나오도록 조치했다.


윤영미 도 복지정책과장은 "긴급복지 위기 상담을 하다 보면 사회적 편견 등으로 쉽게 도움 요청을 못 하는 경우가 종종 있다"며 "도움이 필요할 때 언제든지 경기도 긴급복지 위기 상담 콜센터로 연락을 주실 수 있도록 문턱을 낮추고 복지사가 발굴 지원시스템 개선 노력도 계속하겠다"고 강조했다.


이영규 기자 fortune@asiae.co.kr
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