당근마켓, '브랜드고객만족도' 3년 연속 1위

소비자 대상 브랜드 만족도·추천 의향 등 평가
설문 조사에서 중고거래 부문 1위

[아시아경제 김철현 기자] 당근마켓(공동대표 김용현·김재현)은 한국마케팅협회가 주관하는 '2022 브랜드고객만족도(BCSI)' 조사에서 중고거래 부문 3년 연속 1위에 올랐다고 16일 밝혔다. 올해로 8회째를 맞이한 브랜드고객만족도는 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 만족도와 추천 의향을 기준으로 평가한다. 이번 조사에는 전국 4112명의 소비자가 참여했다.

당근마켓은 올바른 거래 문화 확립과 이용자 보호에 만전을 기하고 있는 공로를 인정받았다. 그동안 당근마켓은 이용자 보호를 위한 강도 높은 운영 정책을 바탕으로 인공지능(AI) 머신러닝 기술, 필터링 키워드 정교화, 내부 운영인력 모니터링, 이용자 신고 제도 활성화 등 안전한 서비스 환경을 구축하기 위한 프로세스와 기술들을 고도화해 왔다.

더불어, '안전거래 캠페인', '중고거래 가이드라인 2.0 발표', '중고거래 글쓰기 가이드 도입' 등으로 이용자들이 개인 간 거래 문화 만들기에 자발적으로 동참할 수 있도록 다양한 활동도 펼쳐 나가고 있다.

김재현 당근마켓 공동대표는 "앞으로도 이용자들이 함께 만들어가는 따뜻하고, 건강한 지역 커뮤니티 서비스를 확대해나가기 위해 최선을 다할 것"이라고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr