"AI가 보험 심사" 생보사들 디지털 혁신 바람

[아시아경제 부애리 기자] 코로나19로 인한 비대면 서비스가 확대되면서 생명보험사도 각종 서비스에 대해 디지털 혁신에 나섰다.

28일 생명보험협회에 따르면 보험가입, 언더라이팅(보험계약심사), 보험금지급, 계약관리, 건강관리 등에서 디지털 기술의 활용이 가속화되고 있다.

보험가입의 경우 대면판매 상품도 온라인·모바일을 활용한 청약·해피콜을 도입했다. 설계사와 상담 후 소비자가 원하는 시간과 장소에서 편리하게 보험가입이 가능한 절차가 마련됐다. 푸르덴셜생명, KB생명, BNP파리바카디프생명, NH농협생명 등이 보험가입을 디지털화했다.

언더라이팅은 자동심사가 가능한 사안은 신속히 처리하고 고객으로부터 서류 제출과 정보수집 등의 절차를 최소화했다. 예를들면 기존에는 피보험자의 진단이 필요한 보험계약 심사의 경우 병원을 방문해 간호사 대면 절차로 심사기간이 3일에서 최대 10일이 소요됐다. 하지만 이제 모바일 어플리케이션(앱) 설치 후 공동인증절차를 통해 건강보험공단의 건강검진 이력을 확인 후 신속한 보험가입이 가능해졌다.

이 외에도 보험금 지급도 금융플랫폼을 통해 고객들의 편익을 증대했다. 인공지능(AI) 자동심사를 통해 신청 당일 즉시 보험금 지급이 가능해졌다. 흥국생명은 '보험금 접수 자동화'를 통해 AI가 고객들에게 받은 보험금 접수 서류를 자동 분류하고 문자 추출을 통해 보험금 지급을 위한 데이터를 자동화했다.

생명보험사들은 365일 이용가능한 디지털 창구의 운영으로 소비자가 화상상담, 챗봇 등 비대면으로 24시간 고객중심의 업무처리가 가능해졌다. 또 디지털 헬스케어 서비스를 제공으로 고객들에게 꾸준한 건강관리도 지원하고 있다.

부애리 기자 aeri345@asiae.co.kr