오픈서베이, 고객 데이터 수집·분석 기업용 솔루션 '피드백' 론칭

[아시아경제 김보경 기자] 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 '피드백(Feedback)' 베타 서비스를 론칭했다고 28일 밝혔다. 피드백은 고객 경험 관리를 위한 기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS) 솔루션이다.

많은 기업이 제품·서비스 구매 고객이나 임직원 등의 만족도를 조사해 경험 데이터를 기반으로 전략을 수립한다.

피드백은 이러한 경험 데이터를 수집·분석하는 기업용 고객 경험 관리 소프트웨어로 ▲설문 폼 제작 ▲배포 및 응답 수집 ▲데이터 분석 및 공유 ▲조사 참여 고객을 위한 보상 기능 등을 제공한다.

오픈서베이 관계자는 "기존의 설문 폼 서비스는 과정별로 다른 툴을 활용해야 해 번거롭고 데이터를 장기적으로 분석하기도 어려웠으나 피드백은 이를 모두 보완했다"고 밝혔다.

설문 폼을 손쉽게 만들 수 있도록 고객의 제품·서비스 이용 만족도나 추천 의향, 회사 구성원 만족도 등 조사 목적에 따른 템플릿을 마련했다. 다양한 컬러 테마, 로고 삽입 기능도 제공한다. 데이터 분석에는 시기별 변화를 한눈에 살피도록 문항별 시계열 대시보드 기능을 도입했다.

피드백은 베타 기간인 9월 말까지 응답 수 제한 없이 무료로 서비스한다. 10월 정식 오픈 후에는 고객이 활용 범위에 따라 가격 플랜을 선택할 수 있다.

황희영 오픈서베이 대표는 "IT·소비재 등 경쟁이 치열한 산업군에서는 브랜드와 기업이 꾸준히 성장하기 위해 지속적으로 좋은 경험을 제공하는 것이 중요하다"며 "피드백의 데이터 수집·분석 솔루션이 경험 개선의 첫걸음이 될 것"이라고 말했다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr