SK텔레콤, 한국서비스품질지수 22년 연속 1위

[아시아경제 구은모 기자] SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 이동통신부문에서 22년 연속 1위를 기록했다고 1일 밝혔다.

SK텔레콤 ICT 패밀리 5개사가 6개 부문에서 1위를 차지했다. SK브로드밴드는 초고속인터넷 부문 7년 연속 1위를 차지했고, IPTV는 조사 이래 첫 단독 1위, 3년 연속 1위에 올랐다. ADT캡스는 무인경비 부문에서 첫 공동 1위를 차지했다. SK텔링크는 국제전화(13년 연속 1위)에서, 11번가는 e커머스(14년 연속)에서 각각 단독 1위를 달성했다.

SK텔레콤 측은 인공지능(AI) 등 최첨단 ICT 기술을 접목한 고객경험 개선 노력과 더불어 올해 KS-SQI 평가 기준에 사회적 가치 지향 정도를 측정하는 사회적 품질 요소가 도입되면서 SK텔레콤이 펼치는 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 활동을 인정받은 것이 결과에 영향을 미쳤다고 평가했다.

이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “SK텔레콤이 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하려는 그동안의 노력을 KS-SQI 22년 연속 1위라는 결과로 인정받았다”며 “앞으로 SK텔레콤 패밀리사가 진정성있는 고객가치혁신 활동을 통해 고객이 자부심을 느낄 수 있는 서비스 품질 고도화를 이뤄나갈 것”이라고 강조했다.

KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다.

구은모 기자 gooeunmo@asiae.co.kr