제주항공 차세대 고객서비스시스템 운용사에 나비테어社 선정

라이언에어 등 세계 60여개 LCC 활용 중

[아시아경제 유제훈 기자] 제주항공 은 차세대 고객서비스시스템(PSS) 운용사로 아마데우스 자회사인 나비테어(Navivtaire)사를 선정, 계약을 체결했다고 9일 밝혔다.

제주항공이 선정한 나비테어사의 차세대 고객서비스시스템은 유럽 라이언에어, 동남아시아 에어아시아, 호주 젯스타 등 전세계 60여개 글로벌 저비용항공사(LCC)가 활용하고 있는 시스템이다.

제주항공은 이번 차세대 고객서비스시스템 도입으로 예약, 발권, 고객불만 처리 등 전 부문에 대한 체질개선을 이루는 한편, 다양한 방식의 고객 서비스 개발에 나선단 계획이다.

제주항공 관계자는 "이번 차세대 고객서비스시스템 교체를 통해 부가서비스 등 내부 판매채널은 물론 타 항공사 및 여행사 등과의 제휴를 더욱 용이하게 해 고객들에게 다양한 새로운 서비스의 모델을 제시할 계획"이라며 "제주항공이 포스트 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 시대에 LCC 선도기업의 지위를 더욱 공고히 하는데 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr