오렌지라이프, KSQI 16년 연속 우수 콜센터 선정

오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

[아시아경제 오현길 기자] 오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

오렌지라이프는 통화연결 시도 횟수, 말의 속도, 고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, 문의에 대한 적극적인 안내, 고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 등 총 6개 영역에서 최고 점수를 얻었다.

오렌지라이프 콜센터는 상담내용을 텍스트로 전환해 분석하는 STT/TA시스템을 고객감정분석솔루션(CEA)과 연계하는 등 다양한 비대면서비스에 빅데이터 기술을 활용하고 있다. 또 보이는 ARS서비스를 도입해 고객이 보다 쉽고 직관적으로 콜센터를 이용할 수 있게 돕는다.

이기흥 오렌지라이프 부사장은 "고객의 다양한 채널 선호도를 고려해 콜센터 뿐만 아니라 모바일센터, 모바일 어플리케이션 등 혁신기술을 적용한 비대면서비스를 운영하고 있다"며 "언제 어디서든 고객이 필요하면 연결될 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr