한화생명, 7회 연속 소비자중심경영 인증

[아시아경제 박지환 기자] 한화생명이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 7회 연속 받았다고 28일 밝혔다.

CCM 인증은 기업의 경영활동을 소비자중심으로 구성하고, 이를 개선하는지를 2년마다 평가하는 제도다.

한화생명은 2007년 첫 인증을 받은 후 12년째 7회 연속으로 인증을 획득했다. 한화생명은 2006년부터 고객불만 처리 시스템인 '소리샘'을 도입·운영했으며, 2013년에는 VOC통합시스템인 '한화톡톡'으로 개편해 기존 불만 접수·처리에서 예방·개선에 중점을 둔 고객보호 시스템을 운영중이다.

한화생명은 빅데이터를 활용한 선진 민원예방시스템도 마련했다. 지난해부터 빅데이터 기반의 민원예측시스템을 운영해 불만 발생 가능성이 높은 고객 니즈를 사전에 파악하고 대응하는 체계를 구축했다.

이기천 한화생명 소비자보호실장은 "고객중심의 선진 효율 영업문화 확립을 지속적으로 실천할 것"이라고 말했다.

박지환 기자 pjhyj@asiae.co.kr