윤석헌 "고령자 특화형 금융상품 필요"…금융포용 당부

금융감독자문위원회 전체회의에서 '금융포용' 강조
"주택연금·보험상품 연계해 실물자산 유동화 지원해야…영세 자영업자 지원도 활성화"

[아시아경제 권해영 기자] 윤석헌 금융감독원장이 금융회사에 고령자·장애인 특화 상품 등 소비자 맞춤형 금융상품 및 서비스 제공을 강조했다. 서민·자영업자·중소기업에 대한 금융 접근성 확대도 당부했다.

윤 원장은 16일 서울 중구 명동 은행회관에서 열린 '2019년도 금융감독자문위원회 전체회의'에서 "금융포용은 금융을 필요로 하는 모든 개인과 기업의 금융접근성을 제고하고 더 나가 금융소비자를 포괄적으로 보호하는 보다 넓은 개념"이라며 이 같이 밝혔다.

그는 "국내 금융회사의 경우 점포망 축소에도 고령층 등 취약계층에 대한 맞춤형 금융상품 및 서비스 개발은 부족한 상황"이라며 "금융회사가 주택연금상품과 보험상품을 연계해 고령층이 보유한 실물자산 유동화를 지원하거나 의료 및 간병 관련 상품을 확대하는 방안도 지속 고려해야 한다"고 설명했다.

특히 해외 대형 금융회사와 비교해 국내의 금융포용 수준이 미흡하다고 지적했다. 그는 "HSBC는 치매로 은행업무가 곤란한 고객을 위해 치매전문직원을 지점에 배치하고 바클레이스는 소비자의 디지털 서비스 이용을 지원하기 위해 전문직원을 배치한다"며 금융회사에 금융포용 확대를 강조했다.

경기 둔화시 가장 큰 영향을 받는 영세 자영업자 지원도 당부했다. 윤 원장은 "자영업자 경영컨설팅의 경우 자영업자 생계 지원 뿐 아니라 연체율 하락으로 이어져 금융회사에도 도움이 된다"며 "은행 뿐 아니라 지역에 특화된 서민금융기관을 중심으로 관계형 금융을 활성화할 필요가 있다"고 말했다.

이 밖에도 금융회사에 금융상품 개발부터 판매는 물론 합리적인 사후구제절차 마련까지 소비자 보호 중심의 경영문화 확립을 강조했다. 일부 금융회사의 경우 약관, 상품설명서를 어렵게 작성하고 상품판매 후 책임 회피 행태를 보인다고 꼬집었다.

윤 원장은 "금감원도 현장 중심의 자영업자 금융애로 해소 등 서민·취약계층의 금융 접근성 확대를 위해 노력하겠다"며 "금융 소비자에 대한 사전적 권익 보호 및 피해 사후구제도 내실있게 운영할 것"이라고 강조했다.

이날 전체회의에서는 '포용적 금융과 향후 과제'에 대한 주제 발표 후 폭넓은 의견 교환이 이뤄졌다. 포용적 금융의 지속가능성 확보를 위해서는 시장 중심의 제도와 유인구조 마련, 정책지원의 규모·양보다는 정책 수혜자의 재기 성공 여부를 중시하는 관점이 필요하다는 의견이 제시됐다.

권해영 기자 roguehy@asiae.co.kr