-청각 장애인, 다문화 가정, 시니어 고객 등을 위한 맞춤형 시스템 도입
[아시아경제 최동현 기자] KT는 19일 서울 양재동 엘타워 그랜드홀에서 열린 '2014 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 수여식'에서 초고속인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
KS-CQI 1등 선정은 ‘신속, 정확하고 친절한 1등 고객 센터’를 목표로 유·무선, 기업 센터로 나뉜 고객센터를 하나로 통합한 고객센터통합시스템을 구축해 상담 효율성을 향상하고, 통신사 최초 보는 ARS를 도입했으며, 상담 집중 시간대를 관리해 고객시간을 최소화하는 등 고객을 중심으로 하는 노력을 통해 달성했다고 KT 측은 밝혔다.
KT Customer부문 김진철 CS본부장은 “KS-CQI 1위라는 성과를 올리게 해주신 고객님들께 깊은 감사의 말씀을 드린다”며 “앞으로도 고객 최우선 경영 아래 고객 모두가 인정해 주는 1등 고객센터를 위해 다양한 투자와 지원을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다.
최동현 기자 nell@asiae.co.kr
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