복합상품 직원패널이란 영업 현장에 있는 직원들이 직접 고객의 기대와 니즈를 파악하고, 이를 토대로 은행, 증권, 카드, 보험 등을 융합한 복합상품을 기획하고 개발하는 제도다.
향후 이들은 영업현장 방문 및 온라인을 통한 고객 설문조사와 그룹 내 인트라넷 사이트를 통한 직원 아이디어 제안 등을 통해 고객의 목소리를 상품에 반영하게 된다. 또 각 사 고유의 금융 영역을 넘나드는 복합상품의 기획 및 상품 컨셉 개발의 최초 단계에서부터 출시 후 고객평가 분석까지의 전 과정에 참여하게 된다.
아울러 신한금융그룹이 전사적으로 추진중인 '따뜻한 금융' 실천을 위해 향후 신설하게 될 '고객패널 제도'와 연계해 영업현장에서 고객중심의 금융니즈를 전파하는 역할을 수행할 예정이다.
조강욱 기자 jomarok@
<ⓒ투자가를 위한 경제콘텐츠 플랫폼, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>